ジェネシスクラウド - アカウント管理カテゴリ
アカウント管理のアップデートを含むジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2023年10月18日
アカウント管理
- アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
- アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
カスタマーエンゲージメント
- GCVアウトバウンド詐欺防止
データ、分析、レポート
- 新しいスピーチとテキスト分析の許可
- 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
- 新しい分析ダッシュボードの指標
- メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
- キューから電話を選択しないエージェントを削除する
従業員の生産性
- エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善
人員エンゲージメント
- エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる
2023年10月11日
アカウント管理
- ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
- 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
- iRAP保護されたコンプライアンス評価
カスタマーエンゲージメント
- エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
データ、分析、レポート
- 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。
セルフサービスと自動化
- Architect ナレッジ構成の改善
- 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
- 監査 API 検索の機能廃止
- 廃止予定： 負荷ベースの使用許可の削除
2023年10月4日
データ、分析、レポート
- 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
- 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上
オープンプラットフォーム
- 着信アラートの着信音選択
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
- ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
- ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。
