ジェネシスクラウド - コンタクトセンターカテゴリ
コンタクトセンターのアップデートを含むジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2017年7月5日
2017年6月28日
Contact Center
- 音声インタラクションのための画面共有
- Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション
統合
- Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す
2017年6月21日
2017年6月14日
2017年6月7日
Collaborate
- 認定組織との安全な関係
Contact Center
- チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
- 評価フォーム質問分岐
- 無人レポートを無効にする
統合
- Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
2017年5月31日
2017年5月17日
Communicate
- Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化
Contact Center
- アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
- 連絡先リストの並べ替えの強化
- 連絡先リストフィルター
- 中国語（繁体字）サポート
2017年5月10日
Contact Center
- チャットインタラクションとのコブラウズ
- アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
- Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
- ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す
統合
- Salesforceデータアクション
2017年5月3日
プラットフォーム
- 認証の改善
- Genesys Cloudトレーニングウェブサイト
Communicate
- EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答
Contact Center
- コールレコーディングの同意
- Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート
2017年4月26日
プラットフォーム
- 外部連絡先機能のためのAPI
Contact Center
- キャンペーンイベントビューア
- キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
- デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
2017年4月12日
プラットフォーム
- Architect機能用のAPI
Collaborate
- Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択
Communicate
- リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
- トラックEdgeの運用状態
Contact Center
- Architectでのフランス語サポート
- ダウンロード権限のレコーディング
- インタラクションパネルでのWebベースの電話設定
統合
- Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
2017年4月5日
プラットフォーム
- AWS Direct Connectのサポート
Collaborate
- Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
- 不在ステータスの日付範囲
Communicate
- Edge and Media Tierリリースノート
Contact Center
- 日中モニタリングビュー
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
- Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
2017年3月29日
2017年3月15日
2017年3月8日
プラットフォーム
- 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール
Contact Center
- インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
- 孤立したレコーディングの復元
2017年3月1日
Communicate
- 電話の冗長性
Contact Center
- 再架電自動化設定の柔軟性
- エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
- ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
2017年2月15日
2017年2月8日
2017年2月1日
プラットフォーム
- 管理UIの再起動
Contact Center
- PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
- Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
2017年1月25日
Communicate
- サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
- Webベースの電話音量設定
Contact Center
- 組織のドメインへのEメールルーティング
- Architectオーディオデバッグ
- メール内のインライン画像
- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
2017年1月18日
プラットフォーム
- 管理画面の操作感向上 (再リリース)
- Genesys Cloudコミュニティ
Communicate
- ナンバーポートの注文管理
Contact Center
- 役割の管理と割り当てに必要な権限
統合
- Chrome用Genesys Cloud
2017年1月11日
Contact Center
- スクリプトでブリッジデータソースをクエリするためのアクション
- アウトバウンド ダイヤリングキャンペーンの最大回線数
- IVRフロー設計ツールArchitectにおけるノルウェイ語・標準中国語のサポート
2017年1月4日
2016年12月28日
プラットフォーム
- HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律)
Communicate
- 外部転送のレコーディング
Contact Center
- キャンペーン ルール
2016年12月14日
プラットフォーム
- チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除
Communicate
- Genesys Cloud Edge標準V2 LCD
Contact Center
- 人員管理訓練モジュール
