ジェネシスクラウド - 廃止とお知らせのカテゴリ
Genesysクラウドのリリースノートの一覧です。
2023年4月5日
プラットフォーム
- 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
- ボイスメールの最大レコーディング時間の設定
Contact Center
- データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
- エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
- アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
- アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
- 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
- デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
- 会話切断時の通知メッセージ
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
2023年3月29日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。
Contact Center
- 外部連絡先 プロフィールタブの更新
- オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
- 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ
統合
- 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
- Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション
2023年3月22日
Communicate
- コミュニケートのボイスメールの書き起こし
- アクティブスピーカーインジケーター
Contact Center
- スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
- エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
- 評価カードにおける評価ソース
- アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
- キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
- 継続時間統計のあるビューのメトリック値
- コミュニケートのボイスメールの書き起こし
- 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
- ナレッジベースを削除する
機能の廃止とお知らせ
- Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について
2023年3月15日
Contact Center
- トピックスポットの改善
- アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
- エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
- コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
- Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について
統合
- Genesys AppFoundryの改善点
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。
2023年3月1日
Contact Center
- メッセンジャーのホームスクリーン設定について
- メッセンジャーのナレッジ記事
- エージェントログイン・ログアウトレポート
- エージェントの状態期間データ
- 分析のワークスペースの改善
- プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー
プラットフォーム
- 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開
機能の廃止とお知らせ
- 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
- Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
- 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2023年2月22日
Communicate
- WebRTCメディアヘルパーを必要とする
- Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化
Contact Center
- パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
- モジュールスケジューリングの改善
- エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善
機能の廃止とお知らせ
- journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
- Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
- Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
2023年2月15日
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能
- 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
- 英語の感情分析を改善
- ナレッジワークベンチのオランダ語対応
機能の廃止とお知らせ
- クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
- 定型レポートの非推奨日の更新
2023年2月1日
Contact Center
- Genesys Messengerの参加者名とアバター
- Topic Trendsビューのセンチメントデータ
プラットフォーム
- Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
- Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
2023年1月25日
Collaborate
- チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御
Contact Center
- コールバックの成果メトリクス
- 評価支援
- 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
- スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
プラットフォーム
- ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。
機能の廃止とお知らせ
- Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について
2023年1月18日
Collaborate
- ビデオ設定の改善
Contact Center
- Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
- パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
- ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート
機能の廃止とお知らせ
- Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
- プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2023年1月11日
Contact Center
- エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
- モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
- 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
- デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
- 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
- 履歴遵守一括要求
機能の廃止とお知らせ
- 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
2022年12月21日
Contact Center
- ウェブメッセージのためのコブラウズ
- 返信定型文に自動でメール署名を付与
- 定型文エディターオプションの強化
- ナレッジベース記事におけるリッチメディア
- Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応
統合
- Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
- Microsoft Teamsとの連携機能強化
プラットフォーム
- シングルサインオンの設定機能強化
機能の廃止とお知らせ
- プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
- デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
- 定型レポートの非推奨日の更新
- クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
2022年12月14日
Communicate
- Jabraヘッドセット用WebHID技術
- テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新
Contact Center
- Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
- ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
- Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
- Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
- エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
- トピックスポットの改善
- 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
- Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新
機能の廃止とお知らせ
- Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年12月7日
Communicate
- ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション
Contact Center
- 予測ルーティング・キューの影響レポート
- 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
- プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
- レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
- レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
- Genesys Messengerのヘブライ語サポート
- Genesys CloudのTempoアイコン
- 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
- ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
機能の廃止とお知らせ
- Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
2022年11月2日
Communicate
- アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン
Contact Center
- Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
- エージェントレスの電子メール通知
- アウトバウンドメールキャンペーン
- 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
- 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
- カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
- コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
- AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
- パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード
機能の廃止とお知らせ
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年10月26日
Contact Center
- 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
- 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
- 人員管理のUIアクセシビリティの改善
廃止のお知らせ
- ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
2022年10月19日
Contact Center
- ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
- ナレッジベース記事内のハイパーリンク
- Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
- アラビア語の音声の書き起こしに対応
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年9月28日
Contact Center
- ボット会話用カード
- ボットとの会話にカルーセルを使用
- 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
- キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
- インタラクションビューFAXカラムとフィルター
- Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合
プラットフォーム
- ユーザーのアクティビティ指標の改善
- Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新
廃止のお知らせ
- ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
2022年8月17日
Contact Center
- エージェントスクリプトデザイナーのためのリスト変数
- ウェブメッセージのタイピングインジケーターの設定
廃止のお知らせ
- デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年8月10日
Contact Center
- 開発・フィードバックモジュールをコピーする
- Genesys Beyond モジュールの機能強化
- Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
- Messenger Transport Mobile SDK
- 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。
プラットフォーム
- 南米(サンパウロ)地域展開
廃止のお知らせ
- Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年7月13日
Collaborate
- GenesysCloudビデオチャット設定の改善
Communicate
- BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加
Contact Center
- トピックトレンドの概要と詳細ビュー
- エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
- 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
- 日本語音声トランスクリプション対応
廃止のお知らせ
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年6月22日
Contact Center
- 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
- インタラクション評価フォームバージョン追跡
- 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
- ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
- インタラクション パネルの改善
- インテントマイナースペイン語サポート
- GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート
廃止のお知らせ
- 定型レポートの廃止
- ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
2022年6月15日
Contact Center
- コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
- エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
- アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合
廃止のお知らせ
- ブリッジ統合の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年5月18日
Contact Center
- AudioHook Monitorのご紹介
- 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
- Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
- Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
- エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
- 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
- Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する
プラットフォーム
- トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
2022年5月4日
Contact Center
- 人員管理エージェントのスケジュールの強化
- SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
- SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
- 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
- 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
- ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能
統合
- 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック
プラットフォーム
- API使用状況レポート
- ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
- GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
