ジェネシスクラウド - 廃止とお知らせのカテゴリ

Contact Center

• Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
• ボットフローの発話履歴を表示する
• ワークフォースマネジメントの予測の強化

廃止のお知らせ

• 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
• ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮

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Contact Center

• コーチングの予定のための外部リンクを追加する
• インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示する
• 人員管理のスケジュールと作業計画についてログビューアを監査する

廃止のお知らせ

• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• ジャーニー履歴延期のデータ保持期間の短縮
• 予測エンゲージメント結果の制限変更の延期

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Communicate

• モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

• キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
• 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
• ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
• メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
• 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• インタラクションビューの新しい列
• WEMアップグレードサブスクリプションに追加されたコーチング

廃止のお知らせ

• コーチング許可の変更
• キーワードスポッティングエンドポイントの廃止
• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
• ゲーミフィケーション開始日選択
• 検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
• トランスクリプト検索 API の機能強化

統合

• シングル サインオン プロバイダーの複数の証明書

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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プラットフォーム

• アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• 品質経営評価・調査の新拠点
• スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

• 開発者センターの更新

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

• 新しいキュー構成タブ
• キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

• Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

• コーチング許可の変更
• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
• 品質マネジメント監査APIの変更

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Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
• 運用ボットレポートAPI
• 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

• Microsoft Edge Chromium の完全サポート
• Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
• 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
• エージェントの人員削減を追跡
• 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
• ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
• 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Communicate

• AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

• 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• エージェント評価コメントインジケータ
• コール録音再生と書き起こしの同期
• BYOC施設の音声転写サポート
• 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

• AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• Journey履歴データ保持期間の変更

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Communicate

• キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
• クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
• 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
• iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

• Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

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Contact Center

• スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
• サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

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Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
• スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
• 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
• Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
• 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止

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Contact Center

• キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
• パフォーマンスダッシュボードの機能強化
• 音声転写検索の改善
• Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
• チャット絵文字の強化
• キャンドレスポンスエディターの改善

廃止のお知らせ

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する

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プラットフォーム

• 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

• 特定する署名付き電話番号

Contact Center

• 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
• 推定待ち時間の計算を改善
• 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
• 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の機能の廃止の延期
• Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
• 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期

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Communicate

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

• AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
• Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

• Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
• サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
• ブリッジ サーバ機能の廃止の更新
• CICデータコネクタ廃止更新

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Contact Center

• 人員管理作業計画のローテーションの導入
• 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
• インタラクション詳細ページの改善
• WEMアドオン価格低減
• [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
• [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更

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Communicate

• ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

• メール パフォーマンス ビュー レポート
• アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

• Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

• コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

• 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
• スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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Contact Center

• 人員管理計画グループの改善
• APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

• クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

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Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Contact Center

• センチメント分析の紹介
• インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
• エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
• 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
• 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
• Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

• カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

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Communicate

• TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

• YAMLファイルからArchitectフローを作成
• パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止のお知らせ

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数

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