ジェネシスクラウド - 従業員育成タグ
従業員開発リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年3月31日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントの会話の詳細
- エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ
アカウント管理
- 属性ベースのアクセス制御
データ、分析、レポート
- パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
- ラベル別に推定待ち時間（EWT）を取得する
- 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
- エージェントタイムラインの詳細ビュー
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
- アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号
人員エンゲージメント
- 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
- ゲーミフィケーションコンテスト
セルフサービスと自動化
- クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加
廃止のお知らせ
- 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合
2025年3月10日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 単一カスタマー ビューでのオープンメッセージングのサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善
データ、分析、レポート
- トルコ語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
- ヒンディー語（Hi-IN）の感情と共感の分析をサポートします
- Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスに音声インタラクションが組み込まれています
- 外部ルーティングをサポートする Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス
人員エンゲージメント
- Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました
廃止のお知らせ
- 非推奨:課金APIとUIコンポーネント
2025年3月3日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- モバイルメッセンジャーの入力インジケーター
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Assist と Agent Copilot による転送時の会話要約
- ノートパネルの改善
- ラップアップ パネルの使いやすさの向上
データ、分析、レポート
- ジャーニー管理の日付範囲の設定
オープンプラットフォーム
- Genesys Enhanced TTS に Amazon Polly Neural 音声が追加
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のベルギー言語サポート
人員エンゲージメント
- コーチングまたは学習状態の変化からプロセスの自動化をトリガーする
廃止のお知らせ
- BYOC 施設 – Genesys ハードウェア ソリューションの廃止
2025年2月3日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
- 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
- 作業項目のスクリプトサポート
アカウント管理
- 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする
データ、分析、レポート
- トピックマイナー スイスドイツ語サポート
- ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
- 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
- 数字を使ってカスタマー ジャーニー データをフィルタリングする
従業員の生産性
- 強化されたメール入力フィールド
セルフサービスと自動化
- Architect のポルトガル語サポート
人員エンゲージメント
- 人員力管理の履歴データのインポート
- 人員管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
- コーチングと学習のための人材管理活動コード
2024年6月10日
アカウント管理
- 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化
従業員の生産性
- ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
- iOS向けインサイトアプリ
- 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送
オープンプラットフォーム
- 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート
人員エンゲージメント
- SCORM 1.2 学習標準準拠
- 学習モジュールの改善
廃止のお知らせ
- 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
- 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
2024 年 2 月 14 日
カスタマーエンゲージメント
- ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
- メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
- Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
- メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
- エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御
データ、分析、レポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
セルフサービスと自動化
- Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする
人員エンゲージメント
- 外部学習モジュールを統合するための API
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
- 廃止予定： 点描コミュニティ
