ジェネシスクラウド - アウトバウンドキャンペーンとダイヤラタグ

Contact Center

• Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース

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Communicate

• iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

統合

• 8×8統合

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Communicate

• Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

• アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
• Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
• タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

プラットフォーム

• Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
• タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

機能の廃止とお知らせ

• BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

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プラットフォーム

• 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
• ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

• データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
• エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
• アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
• アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
• 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
• デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
• 会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

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Collaborate

• ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

• Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
• 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
• 新しい検索エンドポイント
• スクリプトのための新しい変数と改良
• DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
• 通話区分の更新を伝える

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Communicate

• ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

• 予測ルーティング・キューの影響レポート
• 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
• プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
• レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
• レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
• Genesys Messengerのヘブライ語サポート
• Genesys CloudのTempoアイコン
• 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

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Communicate

• アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

• Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
• エージェントレスの電子メール通知
• アウトバウンドメールキャンペーン
• 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
• 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
• カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
• コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
• AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
• パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• キュー管理ユーザーインターフェースの改善
• 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
• アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

プラットフォーム

• GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

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Contact Center

• Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
• Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
• 予測ルーティングの決定を分析する
• 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

プラットフォーム

• ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善

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Contact Center

• 一部地域でスキルグループが利用可能
• アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
• アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
• 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
• 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。

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Communicate

• ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

• Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
• 人員管理のための目減り報告API
• フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
• オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
• 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• GenesysCloudUIの更新されたアイコン

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Contact Center

• 人員管理エージェントのスケジュールの強化
• SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
• SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
• 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
• 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
• ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

• 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• API使用状況レポート
• ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
• GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

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Contact Center

• 認証されたWebメッセージング
• 録画の暗号化には "鍵の持参"
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
• アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
• セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
• Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Communicate

• Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

• 定型文による応答のインライン画像
• 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
• 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
• コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• 分析ワークスペースの紹介
• パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
• 改善されたカスタマー感情スコア
• 人員管理インポートサービスの強化
• Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
• Webメッセージングの配信ステータス通知
• キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

• 米国東部2（オハイオ）地域の展開

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

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Contact Center

• 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
• 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
• 自動メール応答
• アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
• 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
• ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更
• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Contact Center

• サードパーティメッセージングおよびオープンメッセージングのインバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイルのサポート
• アウトバウンドキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの機能強化
• Learning and Coaching APIの監査イベント

廃止のお知らせ

• モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

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Communicate

• モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

• Webメッセージングの紹介
• Genesysボットコネクタの紹介
• DNCリストの有効期限
• ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

• カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

• 品質マネジメント監査APIの変更
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止

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Communicate

• VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

• Architect 共通モジュールフローの紹介
• キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
• スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
• コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
• 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

• FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

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Contact Center

• プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
• 音声およびテキスト分析設定の改善
• サービスレベル計算の機能強化
• Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
• インタラクション パネルの改善

プラットフォーム

• リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました

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Communicate

• 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

• メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート

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Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Contact Center

• 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
• 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
• メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
• キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

• Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

• リソース センターの新しい名前

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Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
• パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
• パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
• スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
• Architect APIからワークフローを起動する
• すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化

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