ジェネシスクラウド - 音声とテキストの分析タグ
音声およびテキスト分析リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024 年 2 月 14 日
カスタマーエンゲージメント
- ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
- メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
- Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
- メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
- エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御
データ、分析、レポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
セルフサービスと自動化
- Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする
人員エンゲージメント
- 外部学習モジュールを統合するための API
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
- 廃止予定： 点描コミュニティ
2024 年 2 月 7 日
アカウント管理
- プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI
カスタマーエンゲージメント
- メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
- オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
- パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
- WhatsApp の毎月の定期料金の削除
データ、分析、レポート
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
- トピックマイナーキューの選択の増加
リソース センター
- Genesys Cloud リリースノートの機能強化
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
- インテントマイナーのポルトガル語サポート
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
2024 年 1 月 24 日
データ分析とレポート作成
- 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
従業員の生産性
- 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化
オープンプラットフォーム
- 大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開
人員エンゲージメント
- 通話保留中にレコーディングを抑制する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 従来の ACD Web チャット
- 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
- 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有
2023年11月1日
従業員の生産性
- 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist
セルフサービスと自動化
- ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
機能の廃止とお知らせ
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
- LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
- 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル
2023年10月18日
アカウント管理
- アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
- アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
カスタマーエンゲージメント
- GCVアウトバウンド詐欺防止
データ、分析、レポート
- 新しいスピーチとテキスト分析の許可
- 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
- 新しい分析ダッシュボードの指標
- メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
- キューから電話を選択しないエージェントを削除する
従業員の生産性
- エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善
人員エンゲージメント
- エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる
2023年10月4日
データ、分析、レポート
- 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
- 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上
オープンプラットフォーム
- 着信アラートの着信音選択
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
- ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
- ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。
2023年9月27日
カスタマーエンゲージメント
- 通話分析応答パフォーマンスの向上
- Genesys CloudでのBYO（Bring Your Own）SMS
データ、分析、レポート
- アウト・オブ・ザ・ボックス（OOTB）プロセスの更新
- 辞書バックエンドに手動で単語を追加
セルフサービスと自動化
- ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善
機能の廃止とお知らせ
- レガシー・アラート・システムの廃止延期
2023年8月30日
カスタマーエンゲージメント
- 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
- WebRTCメディアヘルパーを必要とする
- エージェントによる保留時間のカスタム音楽
- エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
- 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善
データ、分析、レポート
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
- アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
- p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
- Yealinkヘッドセットのサポート
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
- デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス
人員エンゲージメント
- 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に
機能の廃止とお知らせ
- US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
- アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
- 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
- アイドル」の日本語訳の矛盾
2023年8月23日
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
- リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート
セルフサービスと自動化
- カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態
2023年8月16日
Contact Center
- 日本語の音声転写精度の向上
- 音声対話のための機密データマスキング
- CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
- ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
- ダッシュボード・サマリーページの強化
- 管理者向けダッシュボード管理
- ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務
統合
- FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に
機能の廃止とお知らせ
- 監査の検索ビューの廃止
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
- Microsoft Teams統合のための認証局の変更
- リリースノート・カテゴリーの改善
2023年08月02日
Contact Center
- WhatsAppの料金体系を更新
- インタラクションの記録をコピーして共有する
- ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
- フランスでのSMSショートコード番号
- 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善
統合
- 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション
プラットフォーム
- PCI DSS再認証
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
- オペレーションコンソールからイベントを購読する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- SMS米国およびカナダ登録必須
2023年5月24日
Communicate
- メッセージウェイティングインジケーターの改善
Contact Center
- 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
- ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
- 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について
統合
- トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
- ユーザー活動トピックのトリガー作成支援
機能の廃止とお知らせ
- JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
- LiveNowの権限変更
2023年5月17日
Communicate
- iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について
Contact Center
統合
- 8×8統合
2023年5月3日
Communicate
- Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。
Contact Center
- アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
- Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
- タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。
プラットフォーム
- Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
- タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。
機能の廃止とお知らせ
- BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について
2023年4月26日
Contact Center
- エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
- 新しい人員管理スケジューリングメニュー
- デジタルインタラクションのための言語自動検出
- サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
- ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
- 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
- インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
- 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
- キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示
統合
- カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入
機能の廃止とお知らせ
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
2023年4月5日
プラットフォーム
- 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
- ボイスメールの最大レコーディング時間の設定
Contact Center
- データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
- エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
- アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
- アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
- 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
- デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
- 会話切断時の通知メッセージ
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
2023年3月29日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。
Contact Center
- 外部連絡先 プロフィールタブの更新
- オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
- 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ
統合
- 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
- Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション
2023年3月22日
Communicate
- コミュニケートのボイスメールの書き起こし
- アクティブスピーカーインジケーター
Contact Center
- スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
- エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
- 評価カードにおける評価ソース
- アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
- キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
- 継続時間統計のあるビューのメトリック値
- コミュニケートのボイスメールの書き起こし
- 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
- ナレッジベースを削除する
機能の廃止とお知らせ
- Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について
2023年3月15日
Contact Center
- トピックスポットの改善
- アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
- エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
- コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
- Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について
統合
- Genesys AppFoundryの改善点
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。
2023年2月15日
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能
- 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
- 英語の感情分析を改善
- ナレッジワークベンチのオランダ語対応
機能の廃止とお知らせ
- クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
- 定型レポートの非推奨日の更新
2023年2月8日
Contact Center
- Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
- CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
- ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
- アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
- メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
- インテンションマイナーのフランス語対応
2023年2月1日
Contact Center
- Genesys Messengerの参加者名とアバター
- Topic Trendsビューのセンチメントデータ
プラットフォーム
- Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
- Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
