ジェネシスクラウド - 音声とテキストの分析タグ

Contact Center

• プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
• 音声およびテキスト分析設定の改善
• サービスレベル計算の機能強化
• Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
• インタラクション パネルの改善

プラットフォーム

• リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました

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Communicate

• ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

• メール パフォーマンス ビュー レポート
• アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

• Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

• コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

• 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
• スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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Contact Center

• センチメント分析の紹介
• インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
• エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
• 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
• 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
• Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

• カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

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Communicate

• BYOCクラウドレートの低下
• BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析の設定
• コーチングアポイントメントはAPIを集約
• Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張

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Contact Center

• 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
• 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
• メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
• キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

• Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

• リソース センターの新しい名前

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Contact Center

• 音声の書き起こしの導入
• 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
• ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
• Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
• エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止のお知らせ

• Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート

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Contact Center

• コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

廃止のお知らせ

• クラシックキュービュー廃止削除

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Communicate

• ボイスメールを転送する
• Edgeグループのローカルサイトルーティング

Contact Center

• コール分析応答で留守番電話検出を無効にする

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