ジェネシスクラウド - 仮想アシスタント（ボットとIVR）タグ

プラットフォーム

• 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

• グローバル・メディア・ファブリックの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
• Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

• Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• モジュール割り当てのワークフローを改善
• APIを利用したラップアップコードやメモの調整

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Contact Center

• 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
• インタラクション評価フォームバージョン追跡
• 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
• ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
• インタラクション パネルの改善
• インテントマイナースペイン語サポート
• GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

• 定型レポートの廃止
• ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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Contact Center

• コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
• エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
• アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合

廃止のお知らせ

• ブリッジ統合の廃止
• Webサイト訪問者数APIの変更

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Contact Center

• 人員管理予測変更の限度引き上げ

統合

• Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能

プラットフォーム

• オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。

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Contact Center

• 認証されたWebメッセージング
• 録画の暗号化には "鍵の持参"
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
• アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
• セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
• Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
• メッセージインタラクションの予測ルーティング
• UIの改善を指導する
• アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
• Architectフラッシュオーディオアクション
• GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

プラットフォーム

• 開発者センターの外観が新しくなりました
• DeveloperCenter通知モニターの紹介

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止

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Contact Center

• デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
• Architect データテーブルの権限の強化
• アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
• 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
• ポルトガル-ポルトガル語音声の書き起こしサポート
• ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

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Contact Center

• 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
• Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
• 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
• ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

廃止のお知らせ

• 非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止

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Communicate

• Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

• Amazon EventBridge統合について
• 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

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Contact Center

• 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
• 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
• 自動メール応答
• アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
• 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
• ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更
• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Contact Center

• WhatsAppメッセージングのクイック返信
• カスタムゲーミフィケーションプロファイル
• Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します

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Contact Center

• フローパフォーマンスビュー
• パフォーマンスビューのルーティング詳細列
• オープンメッセージングAPIの機能強化

統合

• コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します

廃止のお知らせ

• Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止

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Contact Center

• Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
• 公正使用の書き起こし料

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開

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Contact Center

• 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
• Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
• マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
• スペイン語地域の音声の書き起こしの精度が向上
• メッセージングファイルのURL変更

プラットフォーム

• アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力

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Contact Center

• Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
• デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

プラットフォーム

• 開発者センターのコンテンツ変更ログ

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Contact Center

• Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
• パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

プラットフォーム

• 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
• Genesysカスタマーケアのペアリング

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Contact Center

• メッセージインタラクションのクイック返信の紹介
• Webメッセージングのアラビア語の右から左へのサポート
• トランスクリプト検索APIにトピックが追加されました

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Contact Center

• エージェントインタラクションUIでのチャンネル切り替え
• Genesys Cloud Dialog Engineボットフローでのエージェントエスカレーション構成
• Genesys Cloud Dialog Engineボットフローで外部連絡先を取得して外部組織のアクションを取得する
• コンテンツ検索ビューで、カスタマーの感情スコアとトレンドでインタラクショントランスクリプトをフィルタリングします
• 人員管理の履歴インポートの監査ログビューア

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Collaborate

• コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

• BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

• キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
• フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• メール返信の機能強化

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
• アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
• 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Contact Center

• ナレッジワークベンチの紹介
• Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
• パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
• コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
• APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス

プラットフォーム

• OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー

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Communicate

• モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

• Webメッセージングの紹介
• Genesysボットコネクタの紹介
• DNCリストの有効期限
• ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

• カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

• 品質マネジメント監査APIの変更
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止

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Contact Center

• インテントマイナーの紹介

統合

• AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

• ディレクトリナビゲーションを無効にする

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Communicate

• FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

• Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

• 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

• ジャーニーレポーティングサービスの廃止
• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Communicate

• VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

• Architect 共通モジュールフローの紹介
• キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
• スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
• コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
• 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

• FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

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