ジェネシスクラウド - 作業自動化タグ
作業自動化リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年9月16日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目クエリとフィルターの改善
- カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
- 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
- チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート
データ、分析、レポート
- エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
- 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
- トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。
従業員の生産性
- エージェント支援アクセスの強化された制御
- アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist
オープンプラットフォーム
- CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
- Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善
人員エンゲージメント
- 分単位のスケジュール粒度での人員管理
2024年8月26日
データ、分析、レポート
- Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート
カスタマーエンゲージメント
- スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
- ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
- きめ細かなキャンペーン管理権限
- 予測スコアに基づくインタラクションルーティング
セルフサービスと自動化
- 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
- Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択
2024年4月8日
カスタマーエンゲージメント
- キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
データ、分析、レポート
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- エクスポートパネルの機能強化
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
従業員の生産性
- プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
- Architect のフローサイズインジケーターの改善
- オーディオコネクタ統合のご紹介
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
- 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
