Genesys Cloud - 2016 年 9 月 21 日

Collaborate

ドキュメントの追加検索機能

ドキュメントで、ユーザーは自分が他のユーザーと共有しているファイルと他のユーザーが共有しているファイルを検索できるようになりました。詳細については、ファイルを検索する。

ドキュメントでは、ユーザーはGenesys Cloud Directoryグループとドキュメントを共有できるようになりました。詳細については、ファイルを共有するそしてファイルの共有について。

ドキュメント内のワークスペースの説明

ドキュメントで、管理者はワークスペースの作成または更新時にワークスペースの説明を追加できるようになりました。詳細については、グループワークスペースを管理する。

Communicate

FENTリモート展開モデル

遠端NATトラバーサル（FENT）展開モデルを使用すると、Edgeから離れた電話機の近くにあるネットワークアドレス変換（NAT）デバイスを経由してコールを転送できます。 Genesys Cloud Voice、およびEdgeが物理電話にローカルでないその他のソリューションでは、FENTが必要になる場合があります。ちなみに少しテクニカルな話となりますが、FENTではTLSやSRTPを活用します。またシグナリングにおいては、SDP中に記載の接続アドレスを無視するようになります。詳細については、Create a SIP phone connection trunk をご覧下さい。

Contact Center

レポートのカスタム期間

レポートエディターのスケジュールセクションにて、カスタム日付の場合にはその範囲を指定いただくことが可能となりました。詳細については、Configure a report をご覧下さい。