Genesys Cloudリリースノート 

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March 31, 2025 New

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • Introducing outbound WhatsApp campaigns support

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Conversation details for agents
  • Prevent agents from staying on queue without a selected station

アカウント管理

  • Attribute-based access control

データ、分析、レポート

  • View average sentiment score across performance views
  • Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
  • Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
  • Agent Timeline Detail view

オープンプラットフォーム

  • Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
  • Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia

人員エンゲージメント

  • Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
  • Gamification Contests

セルフサービスと自動化

  • Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits

廃止のお知らせ

  • Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration

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March 24, 2025

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Improved accessibility in Tempo
  • View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
  • ノートパネルの改善
  • ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

アカウント管理

  • Introducing the Genesys Cloud CX 4 license

データ、分析、レポート

  • On demand voice and digital transcript translation
  • AI-generated interaction transcript summaries
  • 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

オープンプラットフォーム

  • Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration

人員エンゲージメント

  • AI scoring in evaluation forms
  • Daily value configuration in service goal templates

廃止のお知らせ

  • Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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2025年3月17日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
  • Genesys Cloud Socialのご紹介
  • 作業自動化リストビューまたはクエリー

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • ACD ボイスメールの書き起こし

データ、分析、レポート

  • 英語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データマスキングのサポート

オープンプラットフォーム

  • ウクライナ語サポート

廃止のお知らせ

  • 非推奨:ドキュメントUI監査タブ 
  • 非推奨:自動応答ポップアップトースト
  • 非推奨:Genesys 拡張 TTS - Google ヨーロッパ音声

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2025年3月10日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 単一顧客ビューでのオープンメッセージングのサポート

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

データ、分析、レポート

  • トルコ語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
  • ヒンディー語(Hi-IN)の感情と共感の分析をサポートします
  • Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート

オープンプラットフォーム

  • GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスに音声インタラクションが組み込まれています
  • 外部ルーティングをサポートする Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました

廃止のお知らせ

  • 非推奨:課金APIとUIコンポーネント

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