Genesys Cloudリリースノート 

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2025年8月25日 新しい

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • グループ通話の通話履歴の強化

カスタマーエンゲージメント

  • 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
  • セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
  • キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
  • ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
  • 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間

データ、分析、レポート

  • 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
  • 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

オープンプラットフォーム

  • 統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
  • オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する

人員エンゲージメント

  • コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール

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2025年8月18日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
  • Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善

カスタマーエンゲージメント

  • ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
  • アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
  • WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
  • アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます 

データ、分析、レポート

  • フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート

人員エンゲージメント

  • 人員管理シフト トレード外部活動サポート

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2025年8月11日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントスクリプトの強化
  • メインアプリケーションで通話中のアラート音量設定が可能

アカウント管理

  • SAMLメタデータファイルによるSSO統合管理
  • ログインページのGenesysブランドを更新
  • OAuth クライアント シークレットは、作成時または新しいシークレットのリクエスト時にのみ表示できるようになりました。

データ、分析、レポート

  • ジャーニー管理では、アプリ内通知を通じて分析完了の推定時間が表示されるようになりました。
  • アナリティクス パフォーマンス ビューの列ピッカー内での列の並べ替え

セルフサービスと自動化

  • Architect 音声およびデジタル ボット フローの転送オプション

廃止のお知らせ

  • 非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除
  • 非推奨:Pointillist

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2025年8月4日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

  • WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
  • 作業項目のプロファイルパネルのサポート
  • リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

  • 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

  • Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
  • Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

  • Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

  • 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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