Genesys Cloudリリースノート 

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Enable focus mode for agent apps
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
• Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian 

カスタマーエンゲージメント

• Access and promote external contacts directly in Architect
• Internal article linking within the knowledge base

データ、分析、レポート

• Search transcript content up to 90 days back
• Improved native voice transcription readability for Portuguese
• Exclude existing topics and phrases from topic mining
• Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German

人員エンゲージメント

• Set limits on shift types and weekend work in schedules
• Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

• カスタマー ファーストコールバックで設定可能なアウトバウンドルートが利用可能になりました

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
• 仮想エージェントパフォーマンスダッシュボードのご紹介
• 最適化ダッシュボードのアーキテクトボットとデジタルボットフローの新しい指標
• 仮想エージェント向けの強化された AI 搭載スロット

人員エンゲージメント

• 無制限のアーカイブ レコーディングの復元

廃止のお知らせ

• 非推奨:権限制限なしでユーザーのプレゼンスを更新する
• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Collaborate Chatの既読メッセージと未読メッセージの同期の改善

データ、分析、レポート

• 概要ページと所有者ページから削除されたダッシュボードを復元する
• フロー成果とマイルストーンがジャーニー管理で利用可能になりました

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