Genesys Cloudリリースノート
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2025年9月15日 新しい
カスタマーエンゲージメント
- スケジュールされたコールバックで電話番号を更新するための API
- Apple Messages for Business における受信メッセージング チャネル ルーティングのサポート
- Apple Messages for Business の認証サポート
- Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
- デジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計する
データ、分析、レポート
- パフォーマンスビューでのカスタム計算
- エージェント側の会話のAI要約
従業員の生産性
- ライセンスされたキューメンバーに Agent Copilot を自動割り当て
オープンプラットフォーム
- Architect のセキュアコールフローにおけるオーディオコネクタの統合
2025年9月8日
アカウント管理
- パブリック接続用の Web アプリケーション ファイアウォール
カスタマーエンゲージメント
- 作業項目の外観構成
- 監査 API を介して外部連絡先の監査イベントにアクセスする
- 発信ダイヤルの追加ルール条件システム処理コード
- Architect デジタル ボット フローの URL 経由のファイル添付サポート
- ルールベースの意思決定の導入
データ、分析、レポート
- Genesys Virtual Supervisor および Copilot の AI サマリーと AI インサイトは、アラビア語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、日本語、韓国語、ポルトガル語で提供されます。
- ジャーニー管理ナレッジと仮想エージェントイベント
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNow Agent Copilotのサポートによる統合エクスペリエンス
- 日本、ソウル、大阪地域でのGenesys Cloud Voice
人員エンゲージメント
- ACD ルーティングされたワークアイテムに対する Workforce Management (WFM) のサポート
2025年9月1日
カスタマーエンゲージメント
- アナリティクス パフォーマンス ビューのメッセージ列とメディア列
データ、分析、レポート
- 分析指標のカテゴリ集計データ
- トピック、感情、共感に基づいてプロセスの自動化をトリガーする
従業員の生産性
- Genesys Cloud グループチャットルームのビデオセッションへのリンク
人員エンゲージメント
- Microsoft Edge ネイティブ メッセージングで GCBA を構成する
廃止のお知らせ
- 廃止: エージェントアシスタンス
2025年8月25日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- グループ通話の通話履歴の強化
カスタマーエンゲージメント
- 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
- セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
- キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
- ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
- 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間
データ、分析、レポート
- 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
- 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
オープンプラットフォーム
- 統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
- オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する
人員エンゲージメント
- コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール
