Genesys Cloudリリースノート 

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June 23, 2025 New

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Fax interface update

カスタマーエンゲージメント

  • Architect digital bot flow time picker support
  • Genesys Cloud Social support for Instagram
  • Web Messenger support for time slot picker
  • Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
  • Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
  • Enhanced email administration user interface

データ、分析、レポート

  • AI Insights at a glance
  • New digital response time and engagement metrics

人員エンゲージメント

  • Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
  • Multiple answer selection in evaluation form questions

廃止のお知らせ

  • Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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2025年6月16日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー

カスタマーエンゲージメント

  • 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
  • プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

  • 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
  • 顧客感情の理由に関するAIの洞察

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2025年6月9日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のトルコ語サポート

カスタマーエンゲージメント

  • モバイルメッセンジャーSDKコンテンツプロファイルのサポート 
  • 通話ルールセットの時間ベースの条件
  • モバイル メッセンジャー SDK は WCAG 2.1 AA アクセシビリティ標準に部分的に準拠しています 

データ、分析、レポート

  • コンテンツ検索ビューのプログラムと検出されたカテゴリのフィルターと列

オープンプラットフォーム

  • パネルマネージャのワークアイテムパネルからのスクリプト選択
  • GenesysのCX CloudとSalesforceの統合、WebRTC以外の電話サポート

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストーラーの改善

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
  • 廃止予定: ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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2025年6月2日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • 新しいメール送信権限コントロール

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える
  • X(旧Twitter)チャンネルを通じてメディアを送受信する

データ、分析、レポート

  • インタラクションビューのグループリング列とフィルター

オープンプラットフォーム

  • Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合
  • エージェント向けオンデマンドログキャプチャ

人員エンゲージメント

  • エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート

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