Genesys Cloud - 2016 年 11 月 23 日

Contact Center

Architect IVRグループ転送アクション

Architectコールフロー（インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内）で、コールをACD以外のグループに転送するための新しいアクションが追加されました。 詳細については、 グループへの転送アクション。

過度のダイヤルを防ぐための制限

発信ダイヤル管理者は、電話番号または連絡先レコードが頻繁にダイヤルされるのを防ぐことができます。 詳細については、 連絡試行を制限する方法。

同時ダイヤルキャンペーンへのエージェントの参加

エージェントは複数のダイヤルキャンペーンに同時に参加できます。 発信ダイヤル管理者は、キャンペーンに優先順位を付けることができます。 詳細については、 新しいキャンペーンを作成する。