Genesys Cloud - 2019年7月3日

Communicate

デンマークのGenesys Cloud Voice

電話サービスにGenesys Telecomを使用する100%クラウドベースのソリューションであるGenesys Cloud Voiceがデンマークで利用可能になりました。 AWSのアイルランドリージョンからの展開となります。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud Voiceについて.

BYOCクラウドレートの低下

BYOC Cloudの使用料は今より低くなっています。 料金は$ 0.0025から$ 0.0020に低下しました。 詳細については、以下を参照してください。BYOCクラウドの価格.

Contact Center

アンケートフォームビューからのデータのエクスポート

コンタクトセンターの管理者は、[調査の概要]ビューと[調査の詳細]ビューからデータを.csvファイルにエクスポートできるようになりました。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。

データアクションルールの条件

アウトバウンド管理者は、通話前または後処理ルールのルール条件として実行するデータアクションを設定できるようになりました。 この機能は、Genesys Cloud Public API、Salesforce、Zendesk、またはREST APIエンドポイントからの応答データを評価するためのプレコールまたはラップアップルールを有効にします。 詳細については、 ルールを使用してデータアクションからの情報を評価する.