Genesys Cloud - 2019年9月25日

Contact Center

IVRフロー宛先ビュー

コンタクトセンターマネージャーは、音声インタラクションがIVRフローに出入りする方法を確認できるようになりました。この情報は、マネージャがコールフロー全体でコールトラフィックと発信者の動作を判断するのに役立ちます。詳細については、フロー宛先ビュー.

キューアクティビティビューの改善

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、キュー内の現在のインタラクションとエージェントに関するより多くのデータと詳細を表示できるようになりました。 Queues Activity Summaryビューに、Longest WaitingおよびLongest インタラクション列が含まれるようになりました。 [キューアクティビティの詳細]ビューには、構成可能な列、ACWおよび保留時間に関する追加データ、追加の放棄およびASA メトリクス、および強化されたステータスフィルタリングが含まれるようになりました。詳細については、キューアクティビティの概要ビューそしてキューアクティビティ詳細ビュー.

[パフォーマンス]メニューの[キューパフォーマンス]メニューオプションは使用できなくなりました。コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、[キュー]メニューオプションから[キューパフォーマンス]ビューと他のすべてのキュービューにアクセスできます。詳細については、キュービュー概要.

廃止のお知らせ

クラシックキュービュー廃止

オン、 Genesysはクラシックキュービューを削除します。詳細については、廃止予定：クラシックキュービュー