Genesys Cloud - 2021年5月26日

ボットの作成者は、ボットフローの会話ですべての発話を表示できるようになりました。 この機能拡張により、ボットの作成者は、テストや実際のユースケースの発話に対する意図の認識について会話を監視できます。 この機能にアクセスするには、ユーザーは任意のロールに割り当てられたAnalytics> botFlowReportingTurn> View権限を持っている必要があります。 詳細については、通話履歴を表示するをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、スケジュール設定のために最大6週間の短期間隔予測と、最大2年または104週間の長期日次予測を作成できるようになりました。 これらの機能強化により、傾向と季節性に関する洞察が向上します。 短期予測と長期予測が、予測ビューの別々のタブに表示されるようになりました。 予測の最初の6週間に関連する両方のビューの変更も、両方のタブで表示できます。 詳細については、を参照してください。 予測を処理する と 予測エディターを使用する。 この機能には、次の購読が必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。