Genesys Cloud - 2022年12月14日

Communicate

Jabraヘッドセット用WebHID技術

Genesys Cloud は、Chrome ウェブブラウザで Jabra ヘッドセットをインストールし使用するための WebHID をサポートします。 Genesys Cloud は、Chrome ウェブブラウザを使用する現在の Jabra ヘッドセットユーザーに WebHID を使用するよう求めるようになりました。 デスクトップアプリケーションを使用している Jabra ヘッドセットユーザーは影響を受けません。 詳細については、Jabra ヘッドセットを設定するを参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Genesys Cloudは、テレフォニー管理者ユーザーインターフェイスを更新しました。 アップデートには、コールルーティングのリストと個々のコールルート作成および編集ページの改良が含まれます。 これらの改善により、Genesys Cloud Admin の他のユーザーインターフェイスとの視覚的および使用上の一貫性が向上しました。 詳しくは、Genesys Community の Genesys Cloudは、コールルーティングのリストと個々のコールルートの作成/編集管理ページのマイナーな改良をリリースをご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。

エージェントは、エージェントアシストが組織で設定されている場合、組み込みクライアントのインタラクションユーティリティからGenesysエージェントアシストにアクセスすることができるようになりました。 詳細については、Genesys Agent Assist について および組み込みクライアントでのインタラクションウィンドウ をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。

ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット

ナレッジの作成者は、CSV、JSON、XLSXの各フォーマットでナレッジベースのコンテンツをインポートおよびエクスポートできるようになりました。 この機能により、初心者でもナレッジワークベンチの外で更新を行うことができ、カスタム分析の設定も可能です。 従来は、ナレッジオーサーのエクスポートはJSON形式のみ、インポートはCSV形式とJSON形式のみ可能でしたが、今回のバージョンアップにより、JSON形式とCSV形式の両方が可能になりました。 詳しくは、ナレッジベース内の記事のインポートまたはエクスポート v2 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1」「Genesys Cloud CX 3」「Genesys Cloud CX 3」「Genesys Cloud CX AI Experience」です。

Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない

Architect で、フロー作成者が[入力再試行回数]オプションと[入力タイムアウト回数]オプションを使用できるようになりました。 この機能により、フロー作成者は一定時間ユーザーが応答しなかった場合の動作を指定することができる。 詳細については、ボットフローのユーザー入力を設定するを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。

Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す

デジタルボットのフローを呼び出す]アクションを使用して、キュー内のメッセージフローから新規または既存のGenesysデジタルボットのフローを呼び出すことができるようになりました。 この機能により、デジタルボットがカスタマーと対話し、エージェントへ会話が移行する前にカスタマーの存在を確認することができます。 詳細については、Call Digital Bot Flow アクション およびTask and state editor アクションを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。

エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューの感情データ

コンタクトセンターのスーパーバイザーが、エージェント キュー詳細とキュー エージェント詳細ビューで感情データを確認できるようになりました。 このデータにより、スーパーバイザーはカスタマーの気持ちをより深く理解することができます。 詳しくは、エージェントキュー詳細表示 、キューエージェント詳細表示 、感情分析について をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。 

トピックスポットの改善

管理者は、トピック検出時に必須となる単語やフレーズを引用符で囲んで追加できるようになりました。 この改善により、トピック識別の精度が向上する。 詳細については、トピックを取り上げるを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

日本語（ja-JA）の音声対話で、プログラム、トピック、フレーズのサポートが可能になりました。 詳細については、Genesys Cloud対応言語を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、またはGenesys Cloud CX 2 WEM Add-on Iのいずれか。

書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善

Genesys Cloudは、インタラクションの概要ページの「書き起こし」タブにおけるメッセージングと電子メールのユーザビリティを改善しました。 書き起こしタブのチャットとメッセージのやり取りには、メッセージが発生した日時とタイムスタンプが表示され、内部ユーザーと外部ユーザーを区別するために異なる色が表示されるようになりました。 また、メールごとにではなく、スレッド内のすべてのメールに対してHTMLコンテンツの切り替えができるようになりました。 詳しくは、以下を参照してください。 インタラクションの概要で作業する,音声トランスクリプトで作業する,デジタルトランスクリプトで作業する,インタラクションの詳細を見る. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。 

Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

Genesys Cloudは、ワークフォースマネジメントの予測ユーザーインターフェースを更新し、アクセシビリティを向上させました。 カラーコントラストの向上、タグの追加、ラベルの精度向上などのアップデートを行いました。 これらの変更は、ユーザーインターフェースのワークフローに影響を与えるものではありません。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

機能の廃止とお知らせ

Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について

2022年12月13日、Genesys Cloud SSOの証明書の有効期限が切れました。 組織がシングルログアウト機能を使用しており、IDPがシングルログアウト要求に対する署名検証をサポートしている場合、管理者はIDPに新しい証明書をアップロードする必要があります。 詳しくは、Genesys Cloud SSO certificate expiry をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

2022年10月19日、ジェネシスは、Genesys Cloudメディアサービスで使用するCIDR IPアドレス範囲の追加購入を発表しました。 これらの新しいアドレスは、2023年1月18日に有効になります。 この変更は、Genesys Cloud VoiceまたはBYOC Cloudを使用し、特定のIP範囲からのトラフィックのみを許可し、BYOC Cloud SBC、Genesys Cloudクライアント、電話、Edgeデバイスからの送信接続を制限するファイアウォールポリシーを設定している組織に影響を及ぼします。 この拡張に備える方法の詳細については、CIDR IPアドレス範囲の拡張 for cloud media services をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。