Genesys Cloud - 2023年5月24日

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メッセージウェイティングインジケーターの改善

Genesys Cloudは、管理対象ハードウェア電話機のMWI（Message Waiting Indicator）動作の信頼性を向上させました。 この改善により、Unsolicited NOTIFYオプションが削除され、MWI設定が簡素化された。 Unsolicited NOTIFYオプションを使用するように設定されているハードウェア電話を持つ組織では、設定は自動的に有効状態に移行します。 詳しくは、「メッセージウェイティングインジケーターの設定」 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Contact Center

パフォーマンス管理者は、 適切な レベル 精度 パフォーマンス 管理 メトリクス を設定できるようになりました。 さらに、 、 管理者は、 現在、 選択することができます どのユニット から が のために使用します 彼らの 時間-ベース 測定基準。 これらの改善により、管理者は より正確に パフォーマンスを測定することができます 。 詳細については、ゲーミフィケーションプロファイルの指標を構成するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud EX.

参加者データで予測ルーティングの精度を高める

管理者やコンタクトセンターのスーパーバイザーは、参加者のデータを利用して、予測ルーティングの判断精度を高めることができるようになりました。 この機能により、管理者はGenesys Cloudがルーティングを決定するために使用する顧客データに属性を割り当てることができます。 詳しくは、予測ルーティングのためのオプションのデータソース をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX AI Experience。

Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsが、アイルランド（en-IE）、ニュージーランド（en-NZ）、南アフリカ（en-ZA）で利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital.

統合

トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。

開発者と管理者は、呼び出されたワークフローの通知用に、完全なJSON形式の出力を提供するようにトリガーを設定することができます。 この機能により、管理者はGenesys Cloud内でより複雑なトピックの利用を促進することができます。 詳細については、Developer Center のTriggers Overview を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。

ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

開発者、管理者がv2.usersのトリガーを作成できるようになりました。{id}.アクティビティ通知のトピックです。 この機能により、管理者はGenesys Cloud内でより複雑なトピックの利用を促進することができます。 詳細については、Developer Center のTriggers Overview を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。

機能の廃止とお知らせ

JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.

2023年5月22日、GenesysはGDPR API subjects endpoint, /api/v2/gdpr/subjects を変更し、 journeyCustomer cookie id を提供しないようにします。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response 契約 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3 または Genesys Cloud CX AIの経験。

LiveNowの権限変更

2023年6月21日、GenesysはLive Nowの閲覧に必要な現在のJourney > Segment > Edit権限を、新しい権限であるJourney > Recent Sessions > Viewに置き換える予定です。 詳細については、廃止予定： Live Nowを視聴するための既存のパーミッションは、新しいパーミッションに置き換えられます. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。