Genesys Cloud FedRAMP region release notes
リリースノートを購読するGenesys Cloud FedRAMPリージョンの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュール。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、 FedRAMP リージョン – 近日中に機能追加予定。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表。
Genesys Cloud FedRAMP region – July 1, 2024 New
カスタマーエンゲージメント
- Limit agent actions during co-browse sessions
データ、分析、レポート
- 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。
- Create in-app toast notification alert rule.
- Improvements to Customer Sentiment and Agent Empathy Analysis for Portuguese Dialects (pt-PT and pt-BR) and Spanish dialects (es-ES and es-US)
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows German Switzerland language support
- Architect supported languages user interface enhancements
- Collapsible card interface in Architect actions
人員エンゲージメント
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 24 日
データ、分析、レポート
- 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する
カスタマーエンゲージメント
- ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御
従業員の生産性
- 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送
セルフサービスと自動化
- E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)
- Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
人員エンゲージメント
- 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 17 日
カスタマーエンゲージメント
- ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善
- キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
- 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
データ、分析、レポート
- アラートの改善
- 強化されたトースト、電子メール、または SMS 通知アラート
- 強化されたアラート管理
- 強化された辞書管理
従業員の生産性
- アドホック録画のプライバシーコントロールの強化
- Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 10 日
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化
従業員の生産性
- ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
- Microsoft Teams と 8x8 UC 統合の可用性
オープンプラットフォーム
- 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) (eu-ES)、およびスウェーデン語のサポート
人員エンゲージメント
- SCORM 1.2 学習標準準拠
- 学習モジュールの改善
