Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

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Genesys Cloud FedRAMP region – June 23, 2025 New

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー
  • Fax interface update

カスタマーエンゲージメント

  • Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
  • Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
  • Enhanced email administration user interface
  • 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
  • X（旧Twitter）チャンネルを通じてメディアを送受信する
  • Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合

データ、分析、レポート

  • AI Insights at a glance
  • New digital response time and engagement metrics
  • オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳

人員エンゲージメント

  • Multiple answer selection in evaluation form questions

廃止のお知らせ

  • 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年6月16日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

  • プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

  • 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
  • 顧客感情の理由に関するAIの洞察

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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年6月9日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Genesys Agent Copilot のご紹介
  • 新しいメール送信権限コントロール

カスタマーエンゲージメント

  • 通話ルールセットの時間ベースの条件

データ、分析、レポート

  • コンテンツ検索ビューのプログラムと検出されたカテゴリのフィルターと列

オープンプラットフォーム

  • パネルマネージャのワークアイテムパネルからのスクリプト選択

セルフサービスと自動化

  • Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストーラーの改善

廃止のお知らせ

  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
  • 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年6月2日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える

データ、分析、レポート

  • インタラクションビューのグループリング列とフィルター

オープンプラットフォーム

  • エージェント向けオンデマンドログキャプチャ

人員エンゲージメント

  • エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート

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