Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

リリースノートを購読する
Genesys Cloud FedRAMPリージョンの新機能を見る

Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年5月12日 新しい

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

  • Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート
  • SMSのキーワード精度の向上

データ、分析、レポート

  • エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度

オープンプラットフォーム

  • ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する

詳細を表示

Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年5月5日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

アカウント管理

  • 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て

カスタマーエンゲージメント

  • メール管理ユーザーインターフェースの強化
  • カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定

セルフサービスと自動化

  • 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
  • Architect ヘルプパネル

人員エンゲージメント

  • 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

詳細を表示

Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年4月28日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

  • Web メッセージング、カナダフランス語、ギリシャ語、ヒンディー語のサポート
  • 発信ダイヤルキャンペーンの健全性指標

データ、分析、レポート

  • カスタマー ファーストコールバックの音声提供指標の改善

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud の組み込み学習モジュールを更新
  • 改善された労働力管理の延期された作業負荷予測アルゴリズム

廃止のお知らせ

  • 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

詳細を表示

Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年4月21日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

アカウント管理

  • Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介

カスタマーエンゲージメント

  • タスク管理イベントで作業ビンと作業タイプ名にアクセスする

データ、分析、レポート

  • 外部の連絡先と関連データをエクスポートするための一括エクスポート API 
  • パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する

廃止のお知らせ

  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

詳細を表示