Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート
リリースノートを購読するGenesys Cloud FedRAMPリージョンの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュール。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、 FedRAMP リージョン – 近日中に機能追加予定。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 2 月 17 日 新しい
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- ノートパネルの改善
- まとめパネルの使いやすさの向上
- 通話履歴とボイスメール受信トレイに外部連絡先の名前を表示する
- Collaborateチャットでメッセージのピン留めを有効にする
アカウント管理
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
- 音声文字起こしの組み合わせオファー
- 簡素化されたライセンス使用ロジック
データ、分析、レポート
- ヘブライ語のネイティブ音声文字変換サポート
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のヒンディー語サポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 2 月 10 日
アカウント管理
- ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
カスタマーエンゲージメント
- アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
- アウトバウンド デジタル キャンペーンのデジタル ルールに SMS 電話番号の設定アクション タイプが追加されました
- キュー設定での音声対話の自動応答
- デジタルインタラクションの自動応答
データ、分析、レポート
- 音響指標とラップアップコードで会話をフィルタリングおよび検索する
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のタイ語サポート
人員エンゲージメント
- エージェントに次回予定されているアクティビティのリマインダーを送信
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 2 月 3 日
カスタマーエンゲージメント
- 共同閲覧時の機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
- エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
- 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
- 作業項目のスクリプトサポート
アカウント管理
- 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする
データ、分析、レポート
- トピックマイナー スイスドイツ語サポート
- 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
従業員の生産性
- 強化されたメール入力フィールド
セルフサービスと自動化
- Architect のポルトガル語サポート
人員エンゲージメント
- 労働力管理の履歴データのインポート
- 労働力管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
- コーチングと学習のための人材管理活動コード
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 1 月 27 日
アカウント管理
- デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール
- Genesys Cloud ログイン画面にログインバナーが追加されました
カスタマーエンゲージメント
- 外部連絡先プロフィールパネルの更新
- 画像と動的なCTAボタンを備えたインタラクティブなWhatsAppテンプレート
セルフサービスと自動化
- コンテンツベースのナレッジ記事の検索
人員エンゲージメント
- 公開されたスケジュールの労働力管理休暇申請を自動化および合理化します
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨:レガシー ACD ウェブチャット (バージョン 1)
- 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有
