Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年8月11日 新しい

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントスクリプトの強化
  • メインアプリケーションで通話中のアラート音量設定が可能

アカウント管理

  • SAMLメタデータファイルによるSSO統合管理
  • ログインページのGenesysブランドを更新
  • OAuth クライアント シークレットは、作成時または新しいシークレットのリクエスト時にのみ表示できるようになりました。

データ、分析、レポート

  • ジャーニー管理では、アプリ内通知を通じて分析完了の推定時間が表示されるようになりました。
  • アナリティクス パフォーマンス ビューの列ピッカー内での列の並べ替え

セルフサービスと自動化

  • Architect 音声およびデジタル ボット フローの転送オプション

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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年8月4日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

  • WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
  • 作業項目のプロファイルパネルのサポート
  • リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

  • 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

  • Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

  • Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

  • 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年7月28日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントアプリのフォーカスモードを有効にする
  • Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
  • Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のデンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語の言語サポート 

カスタマーエンゲージメント

  • Architect で外部の連絡先に直接アクセスして宣伝する
  • ナレッジベース内の内部記事リンク

データ、分析、レポート

  • 最大90日前のトランスクリプトコンテンツを検索
  • ポルトガル語のネイティブ音声転写の読みやすさが向上
  • トピックマイニングから既存のトピックとフレーズを除外する
  • スケジュールされたエクスポートビューで期限切れのエクスポートと期限切れのエクスポートを管理する
  • 概要ページと所有者ページから削除されたダッシュボードを復元する

セルフサービスと自動化

  • Genesys Virtual Agent はアラビア語、ヒンディー語、韓国語、スイスドイツ語をサポートしています
  • 仮想エージェントのパフォーマンスダッシュボード
  • 最適化ダッシュボードのアーキテクトボットとデジタルボットフローの新しい指標

人員エンゲージメント

  • スケジュール内のシフトタイプと週末労働に制限を設ける

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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年7月21日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

  • カスタマー ファーストコールバックで設定可能なアウトバウンドルートが利用可能になりました

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
  • 仮想エージェント向けの強化された AI 搭載スロット

人員エンゲージメント

  • 無制限のアーカイブ レコーディングの復元

廃止のお知らせ

  • 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド

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