Genesys Cloud - 2021年12月1日

Contact Center

WhatsAppメッセージングのクイック返信

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、WhatsAppMessengerのボット会話にクイック返信を追加できるようになりました。 クイック返信は、顧客の自動化されたエクスペリエンスを強化し、問題をより適切に解決することにより、ボットの会話を容易にします。 詳細については、を参照してください。 ボットの会話で迅速な返信を処理する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2、 又は Genesys Cloudユーザー2のデジタルアップグレード1

カスタムゲーミフィケーションプロファイル

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、カスタムゲーミフィケーションプロファイルを作成して、選択したエージェントグループのパフォーマンスを測定できるようになりました。 この機能により、管理者は、パフォーマンス目標を共有するコンタクトセンター内のエージェントのサブセットに関連する一連のメトリックと目標を定義できます。 たとえば、管理者は、組織のテクニカルサポートエージェントとエスカレーションコールエージェントに対して異なるカスタムプロファイルを作成できます。 詳細については、以下を参照してください。 Webメッセージングについて. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します

Workforce Engagement Management（WEM）アドオンサブスクリプションには、音声とテキストの分析、ゲーミフィケーション、開発およびフィードバックモジュールなど、GenesysCloudのすべてのWEM機能が含まれるようになりました。 サブスクリプションの請求は、アドオンWEM機能を使用する管理者とエージェントの数に基づくようになりました。 以前は、請求はユーザーに参加許可が追加された時期に基づいていました。 詳細については、以下を参照してください。 サブスクリプションにワークフォースエンゲージメント管理を追加. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1WEMアップグレードIIまたはGenesysCloud User 2WEMアップグレードI。