Genesys クラウド アーカイブ

カスタマーエンゲージメント

• 作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
• Genesys Agent Copilot のご紹介

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化

人員エンゲージメント

• 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
• 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK

プラットフォーム

• エクスポート レポートの日本語訳

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する

データ、分析、レポート

• ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
• Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
• Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
• Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース

人員エンゲージメント

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

廃止のお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

詳細を表示

データ、分析、レポート

• 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する

カスタマーエンゲージメント

• ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御

セルフサービスと自動化

• E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)

人員エンゲージメント

• 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡

廃止のお知らせ

• 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• SMS UKロングコード購入要件
• 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
• キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
• 再接続して閉じたメールに返信する
• ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

• 強化された辞書管理

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
• アドホック録画のプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

• 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

詳細を表示

アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

• ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
• iOS向けインサイトアプリ
• 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

• SCORM 1.2 学習標準準拠
• 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
• 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

詳細を表示

アカウント管理

• 強化されたACDスキルと言語メニュー

データ、分析、レポート

• 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
• 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
• Poly VVX ホスト名の形式

セルフサービスと自動化

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

詳細を表示

アカウント管理

• すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

• 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
• インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
• 定型応答のキューセグメンテーション
• 送信メールでSMTP接続を再利用する

セルフサービスと自動化

• Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

• スーパーバイザーWEMダッシュボード

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
• 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

• アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
• Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
• BYOC クラウド TLS X.509 証明書
• Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
• 廃止予定： アクティブ画面録画UI

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
• 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除

詳細を表示