ジェネシスクラウド - アカウント管理カテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
• 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のスクリプトサポート

アカウント管理

• 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする

データ、分析、レポート

• トピックマイナー スイスドイツ語サポート
• ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
• 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
• 数字を使って顧客体験データをフィルタリングする

従業員の生産性

• 強化されたメール入力フィールド

セルフサービスと自動化

• Architect のポルトガル語サポート

人員エンゲージメント

• 労働力管理の履歴データのインポート
• 労働力管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
• コーチングと学習のための人材管理活動コード

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 外部連絡先プロフィールパネルの更新
• 画像と動的なCTAボタンを備えたインタラクティブなWhatsAppテンプレート
• Genesys CloudとSalesforceの統合における自動タイムゾーンマッピングのサポート

アカウント管理

• Genesys Cloud ログイン画面にログインバナーが追加されました

人員エンゲージメント

• 公開されたスケジュールの労働力管理休暇申請を自動化および合理化します

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨:レガシー ACD ウェブチャット (バージョン 1)
• 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーで認証メッセージングが有効になりました
• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• Architect ボットフローの追加の音声テキスト変換 (STT) オプション

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるアウトバウンドキャンペーン管理サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent で LLM 経由でスロット値をキャプチャする
• Genesys Virtual Agent によるナレッジ記事の回答の生成

人員エンゲージメント

• 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

アカウント管理

• Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理のフィルターと表示オプション

従業員の生産性

• エージェントメッセージングインターフェースの改善
• 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

データ、分析、レポート

• 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
• マルチコンテキストパネル

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
• コンテンツベースのナレッジ記事の検索

人員エンゲージメント

• 人員管理読み取り専用継続予測
• 自動生成された録画 URL の有効期間 (TTL) を設定可能

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

データ、分析、レポート

• 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ

オープンプラットフォーム

• サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

• Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• ヨーロッパの組織向けの自動タイムゾーンマッピングのサポート
• キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
• 外部連絡先の識別子クレーム管理

アカウント管理

• 管理 UI での電話リソースの制限

データ、分析、レポート

• ジャーニー分析のためのインタラクティブチャート

従業員の生産性

• ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

• 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
• 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
• 受信メール用のIMAP統合

アカウント管理

• Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
• フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

• 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
• 優先デバイスプロファイル
• エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上

オープンプラットフォーム

• CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

• エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
• プロセス自動化トリガーの人員管理通知
• 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
• 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
• カスタマー第一のコールバックオプション
• ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証

アカウント管理

• インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

• Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
• デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
• ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

• HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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データ、分析、レポート

• Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート

カスタマーエンゲージメント

• スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング

セルフサービスと自動化

• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択

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