ジェネシスクラウド - コンタクトセンターカテゴリ

Communicate

• スウェーデンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
• インタラクションカウントダウンアラート

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Communicate

• マイクの詳細設定

Contact Center

• Architectボイスメールの機能強化への転送
• Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました

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Communicate

• 外部トランクのリンク転送操作の解除

Contact Center

• Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止のお知らせ

• ソーシャルチャネル管理の廃止

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Contact Center

• 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
• キューアクティビティ詳細ビューの改善
• 分析ビューの新しい列とフィルタ
• 画面共有の改善

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Contact Center

• Webベースのアンケートフォーム
• インタラクション履歴のフィルタリング

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Communicate

• BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

• パフォーマンスダッシュボード
• Analytics APIのキュークエリの機能強化
• チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
• 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
• 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ

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Contact Center

• 人員管理日中スケジュール変更
• インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

廃止のお知らせ

• 廃止予定のアナウンス
• TURNポート範囲の廃止

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プラットフォーム

• 特定地域へのアクセス制御の導入

Communicate

• ドイツのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• メッセージ配信ステータス通知

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Contact Center

• 缶詰代替品のローカライゼーションの変更

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プラットフォーム

• シングルサインオンのみで認証する
• デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

• Genesys Cloudオーディオ管理の改善
• 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
• Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

Contact Center

• キューアクティビティビューの改善

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Contact Center

• Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート 

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Contact Center

• 音声インタラクションのMOSスコア
• Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
• Genesys Cloudスケジューリングの強化
• オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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Communicate

• Genesys Cloud Voiceレート低下

Contact Center

• エージェントの私のパフォーマンスビュー

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Contact Center

• 新規キュー詳細ビュー
• 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
• 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化

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Contact Center

• 自動呼分配(ACD)メッセージングチャネルの会話レートの低下

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プラットフォーム

• Genesys Cloud埋め込みセキュリティ強化の制限

Contact Center

• Architectで動的に参照されるキュー
• DNISベースの分析ビュー
• DNISパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

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Contact Center

• キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
• メッセージングチャネルの外部連絡先検索
• ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
• エージェントキューの詳細エクスポートビュー

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Collaborate

• モバイルバッジ通知

Communicate

• Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

Contact Center

• Analytics APIの新しい転送指標
• スケジュールエディタでの履歴順守

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Contact Center

• キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス 
• エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
• 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート

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Contact Center

• Shift JISエンコーディングとのコブラウズ

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Contact Center

• IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
• ラップアップ コードビュー
• ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート
• エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
• 進行中のビューのエクスポートの改善

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プラットフォーム

• 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

• TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
• BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

Contact Center

• エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
• Analytics APIの追加処理時間メトリック
• Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス

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Contact Center

• イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
• エージェントスケジュール変更通知

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Contact Center

• コスタリカ、エクアドル、ニカラグアのコール分析地域サポート

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