ジェネシスクラウド - コンタクトセンターカテゴリ

コンタクトセンターのアップデートを含むジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2019年4月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化

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2019年4月17日

Communicate

  • スウェーデンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
  • インタラクションカウントダウンアラート

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2019年4月10日

Communicate

  • マイクの詳細設定

Contact Center

  • Architectボイスメールの機能強化への転送
  • Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました

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2019年4月3日

Communicate

  • 外部トランクのリンク転送操作の解除

Contact Center

  • Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止のお知らせ

  • ソーシャルチャネル管理の廃止

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2019年3月27日

Contact Center

  • 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
  • キューアクティビティ詳細ビューの改善
  • 分析ビューの新しい列とフィルタ
  • 画面共有の改善

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2019年3月20日

Contact Center

  • Webベースのアンケートフォーム
  • インタラクション履歴のフィルタリング

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2019年3月6日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ

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2019年2月27日

Contact Center

  • 人員管理日中スケジュール変更
  • インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

廃止のお知らせ

  • 廃止予定のアナウンス
  • TURNポート範囲の廃止

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2019年2月20日

プラットフォーム

  • 特定地域へのアクセス制御の導入

Communicate

  • ドイツのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • メッセージ配信ステータス通知

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2019年2月13日

Contact Center

  • 缶詰代替品のローカライゼーションの変更

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2019年2月6日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • Genesys Cloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

Contact Center

  • キューアクティビティビューの改善

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2019年1月30日

Contact Center

  • Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート 

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2019年1月23日

Contact Center

  • 音声インタラクションのMOSスコア
  • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
  • Genesys Cloudスケジューリングの強化
  • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

  • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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2019年1月16日

Communicate

  • Genesys Cloud Voiceレート低下

Contact Center

  • エージェントの私のパフォーマンスビュー

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2019年1月2日

Contact Center

  • 新規キュー詳細ビュー
  • 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
  • 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化

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2018年12月26日

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)メッセージングチャネルの会話レートの低下

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2018年12月19日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud埋め込みセキュリティ強化の制限

Contact Center

  • Architectで動的に参照されるキュー
  • DNISベースの分析ビュー
  • DNISパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

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2018年12月12日

Contact Center

  • キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
  • メッセージングチャネルの外部連絡先検索
  • [キューアクティビティ詳細]ビューでエージェントのステータスを変更する
  • エージェントキューの詳細エクスポートビュー

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2018年12月5日

Collaborate

  • モバイルバッジ通知

Communicate

  • Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

Contact Center

  • Analytics APIの新しい転送指標
  • スケジュールエディタでの履歴順守

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2018年11月28日

Contact Center

  • キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス 
  • エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
  • 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート

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2018年11月21日

Contact Center

  • Shift JISエンコーディングとのコブラウズ

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2018年11月14日

Contact Center

  • IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
  • ラップアップ コードビュー
  • ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート
  • エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
  • 進行中のビューのエクスポートの改善

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2018年10月31日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

  • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
  • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

Contact Center

  • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
  • Analytics APIの追加処理時間メトリック
  • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス

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2018年10月24日

Contact Center

  • イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
  • エージェントスケジュール変更通知

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2018年10月17日

Contact Center

  • コスタリカ、エクアドル、ニカラグアのコール分析地域サポート

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