ジェネシスクラウド - 廃止とお知らせのカテゴリ
Genesysクラウドのリリースノートの一覧です。
March 31, 2025
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
アカウント管理
- Attribute-based access control
データ、分析、レポート
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
オープンプラットフォーム
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
人員エンゲージメント
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
セルフサービスと自動化
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
廃止のお知らせ
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
March 24, 2025
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- ノートパネルの改善
- ラップアップ パネルの使いやすさの向上
アカウント管理
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
データ、分析、レポート
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善
オープンプラットフォーム
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
人員エンゲージメント
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
廃止のお知らせ
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
2025年3月17日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
- Genesys Cloud Socialのご紹介
- 作業自動化リストビューまたはクエリー
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- ACD ボイスメールの書き起こし
データ、分析、レポート
- 英語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データマスキングのサポート
オープンプラットフォーム
- ウクライナ語サポート
廃止のお知らせ
- 非推奨:ドキュメントUI監査タブ
- 非推奨:自動応答ポップアップトースト
- 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声
2025年3月10日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 単一顧客ビューでのオープンメッセージングのサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善
データ、分析、レポート
- トルコ語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
- ヒンディー語(Hi-IN)の感情と共感の分析をサポートします
- Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスに音声インタラクションが組み込まれています
- 外部ルーティングをサポートする Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス
人員エンゲージメント
- Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました
廃止のお知らせ
- 非推奨:課金APIとUIコンポーネント
2024年12月9日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
アカウント管理
- アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する
データ、分析、レポート
- スイスドイツ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
従業員の生産性
- Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知
オープンプラットフォーム
- GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
- 運用イベントの詳細に関するサポートリンク
セルフサービスと自動化
- 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化
人員エンゲージメント
- 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
- ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
- 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
2024年11月4日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- エージェントコパイロット要約モデルの改善
- 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
- E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張
データ、分析、レポート
- エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
- スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールの追加会話イベント
セルフサービスと自動化
- Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。
セルフサービスと自動化
- Architectツールボックスの検索オプション
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
2024年10月28日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列
アカウント管理
- 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件
データ、分析、レポート
- 通知 API の音声の書き起こし数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました
従業員の生産性
- Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
- マルチコンテキストパネル
セルフサービスと自動化
- Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
- Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
- コンテンツベースのナレッジ記事の検索
人員エンゲージメント
- 人員管理読み取り専用継続予測
- 自動生成されたレコーディング URL の有効期間 (TTL) を設定可能
2024年10月7日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
- 受信メール用のIMAP統合
アカウント管理
- Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
- フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ
従業員の生産性
- 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
- 優先デバイスプロファイル
- エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上
オープンプラットフォーム
- CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス
セルフサービスと自動化
- 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計
人員エンゲージメント
- エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
- プロセス自動化トリガーの人員管理通知
- 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
- 廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
2024年7月15日
カスタマーエンゲージメント
- キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
- クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
- Web トラッキング API パブリック エンドポイント
データ、分析、レポート
- アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
廃止のお知らせ
- 廃止予定: iPadアプリのスーパーバイザー
- 廃止予定: ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート
2024年6月24日
データ、分析、レポート
- 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する
カスタマーエンゲージメント
- ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御
セルフサービスと自動化
- E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)
人員エンゲージメント
- 監査記録におけるインタラクション レコーディングのダウンロード追跡
廃止のお知らせ
- 廃止予定: オープンメッセージング受信エンドポイント
2024年6月10日
アカウント管理
- 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化
従業員の生産性
- ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
- iOS向けインサイトアプリ
- 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送
オープンプラットフォーム
- 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート
人員エンゲージメント
- SCORM 1.2 学習標準準拠
- 学習モジュールの改善
廃止のお知らせ
- 廃止予定: ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
- 廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
2024年6月3日
アカウント管理
- 強化されたACDスキルと言語メニュー
データ、分析、レポート
- 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
- 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
- Poly VVX ホスト名の形式
セルフサービスと自動化
- 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート
廃止のお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
2024年5月20日
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
- 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用
データ、分析、レポート
- アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- エクスポートパネルの機能強化
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
- Genesys Tempo 中国語(簡体字)、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
- BYOC クラウド TLS X.509 証明書
- Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
人員エンゲージメント
- 管理者向けの洞察ビジュアルチャート
廃止のお知らせ
- 廃止予定: BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
- 廃止予定: アクティブ画面レコーディング UI
2024年5月13日
カスタマーエンゲージメント
- 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
- 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング
セルフサービスと自動化
- 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート
廃止のお知らせ
- 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除
2024年4月29日
データ、分析、レポート
- 強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
- 強化されたアラート管理
- 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
- プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
- Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
- ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
2024年4月22日
アカウント管理
- Genesys Cloud EX の Web アンケート
データ、分析、レポート
- 分析データマスキングオプション
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析
- フランス語とスペイン語の感情分析の改善
- Genesys Cloud EXの音声分析
- エージェントの共感分析
従業員の生産性
- エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
- 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
- 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル
2024年4月8日
カスタマーエンゲージメント
- キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
データ、分析、レポート
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- エクスポートパネルの機能強化
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
従業員の生産性
- プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
- Architect のフローサイズインジケーターの改善
- オーディオコネクタ統合のご紹介
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
- 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 4 月 1 日
アカウント管理
- 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール
データ、分析、レポート
- ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- スキル表現グループ内の検索機能の強化
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
- スケジュールに関連付けられた予測の変更
- 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
2024 年 3 月 25 日
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
- エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新
オープンプラットフォーム
- 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI
2024 年 3 月 18 日
カスタマーエンゲージメント
- コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
- 電子メールのスレッドを有効または無効にする
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 定型文レポート
- 廃止予定: レガシーアラートシステム
2024 年 3 月 11 日
人員エンゲージメント
- グループ化されたエージェントの自動休暇承認
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
- Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
- Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
データ、分析、レポート
- イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
- ラベルを構成してインタラクションを管理する
- イタリアのGenesys Cloud Voice
- 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 2 月 28 日
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。
データ、分析、レポート
- ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- スケジュールされたコールバックでキューを指定する
- メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
- ACDカンファレンス
- 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
機能の廃止とお知らせ
- スケジュールされたハイブリッド組織の移行
2024 年 2 月 14 日
カスタマーエンゲージメント
- ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
- メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
- Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
- メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
- エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御
データ、分析、レポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
セルフサービスと自動化
- Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする
人員エンゲージメント
- 外部学習モジュールを統合するための API
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除
- 廃止予定: 点描コミュニティ
2024 年 2 月 7 日
アカウント管理
- プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI
カスタマーエンゲージメント
- メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
- オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
- パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
- WhatsApp の毎月の定期料金の削除
データ、分析、レポート
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
- トピックマイナーキューの選択の増加
リソース センター
- Genesys Cloud リリースノートの機能強化
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
- インテントマイナーのポルトガル語サポート
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
2024 年 1 月 24 日
データ分析とレポート作成
- 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
従業員の生産性
- 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化
オープンプラットフォーム
- 大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開
人員エンゲージメント
- 通話保留中にレコーディングを抑制する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 従来の ACD Web チャット
- 廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
- 廃止予定: 従来のコブラウズと画面共有