ジェネシスクラウド - 廃止とお知らせのカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
• デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
• SMSのキーワード精度の向上
• メール統合のための Microsoft Graph

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントのメールアドレス処理の改善
• 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード

データ、分析、レポート

• 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
• 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
• エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。

セルフサービスと自動化

• ボットフローにおける高度なナレッジ処理

廃止のお知らせ

• 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
• 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
• 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントの会話の詳細
• エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ

アカウント管理

• 属性ベースのアクセス制御

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
• ラベル別に推定待ち時間（EWT）を取得する
• 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
• エージェントタイムラインの詳細ビュー

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
• アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号

人員エンゲージメント

• 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
• ゲーミフィケーションコンテスト

セルフサービスと自動化

• クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加

廃止のお知らせ

• 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Tempoのアクセシビリティの向上
• Genesys Tempoモバイルアプリで可能なシフトを表示
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

アカウント管理

• Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介

データ、分析、レポート

• オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳
• AI生成のインタラクション書き起こし要約
• 英語音声書き起こしの機密データマスキングの改善

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceの統合によるCX Cloudでのスクリプトサポート

人員エンゲージメント

• 評価フォームにおけるAIスコアリング
• サービス目標テンプレートの1日の値の設定

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC クラウド TLS 暗号:

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
• Genesys Cloud Socialのご紹介
• 作業自動化リストビューまたはクエリー

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• ACD ボイスメールの書き起こし

データ、分析、レポート

• 英語のチャットとメッセージの書き起こしに対する機密データマスキングのサポート

オープンプラットフォーム

• ウクライナ語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨:ドキュメントUI監査タブ 
• 非推奨:自動応答ポップアップトースト
• 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 単一カスタマー ビューでのオープンメッセージングのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

データ、分析、レポート

• トルコ語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
• ヒンディー語（Hi-IN）の感情と共感の分析をサポートします
• Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスに音声インタラクションが組み込まれています
• 外部ルーティングをサポートする Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス

人員エンゲージメント

• Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました

廃止のお知らせ

• 非推奨:課金APIとUIコンポーネント

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントコパイロット要約モデルの改善
• 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
• E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

• エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
• スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。

セルフサービスと自動化

• Architectツールボックスの検索オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

データ、分析、レポート

• 通知 API の音声の書き起こし数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

• Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
• マルチコンテキストパネル

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
• Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
• コンテンツベースのナレッジ記事の検索

人員エンゲージメント

• 人員管理読み取り専用継続予測
• 自動生成されたレコーディング URL の有効期間 (TTL) を設定可能

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
• 受信メール用のIMAP統合

アカウント管理

• Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
• フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

• 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
• 優先デバイスプロファイル
• エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上

オープンプラットフォーム

• CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

• エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
• プロセス自動化トリガーの人員管理通知
• 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
• 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
• クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
• Web トラッキング API パブリック エンドポイント

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

廃止のお知らせ

• 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

詳細を表示

データ、分析、レポート

• 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する

カスタマーエンゲージメント

• ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御

セルフサービスと自動化

• E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)

人員エンゲージメント

• 監査記録におけるインタラクション レコーディングのダウンロード追跡

廃止のお知らせ

• 廃止予定： オープンメッセージング受信エンドポイント

詳細を表示

アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

• ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
• iOS向けインサイトアプリ
• 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

• SCORM 1.2 学習標準準拠
• 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
• 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

詳細を表示

アカウント管理

• 強化されたACDスキルと言語メニュー

データ、分析、レポート

• 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
• 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
• Poly VVX ホスト名の形式

セルフサービスと自動化

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
• 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

• アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
• Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
• BYOC クラウド TLS X.509 証明書
• Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
• 廃止予定： アクティブ画面レコーディング UI

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
• 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除

詳細を表示

データ、分析、レポート

• 強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
• 強化されたアラート管理
• 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
• プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
• Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
• ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

詳細を表示

アカウント管理

• Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

• 分析データマスキングオプション
• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析
• フランス語とスペイン語の感情分析の改善
• Genesys Cloud EXの音声分析
• エージェントの共感分析

従業員の生産性

• エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
• 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
• 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化
• スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

• プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
• Architect のフローサイズインジケーターの改善
• オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

詳細を表示

アカウント管理

• 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

• ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
• スケジュールに関連付けられた予測の変更
• 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

詳細を表示

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

• 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
• 電子メールのスレッドを有効または無効にする

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 定型文レポート
• 廃止予定： レガシーアラートシステム

詳細を表示

人員エンゲージメント

• グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• イタリアのGenesys Cloud Voice
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

詳細を表示

セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。

データ、分析、レポート

• ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• スケジュールされたコールバックでキューを指定する
• メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
• ACDカンファレンス
• 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

機能の廃止とお知らせ

• スケジュールされたハイブリッド組織の移行

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
• メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
• Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
• メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
• エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

• Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

• 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
• 廃止予定： 点描コミュニティ

詳細を表示