ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

Communicate

• Genesys Cloud Voiceレート低下

Contact Center

• エージェントの私のパフォーマンスビュー

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Contact Center

• 新規キュー詳細ビュー
• 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
• 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化

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Contact Center

• 自動呼分配(ACD)メッセージングチャネルの会話レートの低下

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プラットフォーム

• Genesys Cloud埋め込みセキュリティ強化の制限

Contact Center

• Architectで動的に参照されるキュー
• DNISベースの分析ビュー
• DNISパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

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Contact Center

• キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
• メッセージングチャネルの外部連絡先検索
• ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
• エージェントキューの詳細エクスポートビュー

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Collaborate

• モバイルバッジ通知

Communicate

• Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

Contact Center

• Analytics APIの新しい転送指標
• スケジュールエディタでの履歴順守

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Contact Center

• キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス 
• エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
• 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート

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Contact Center

• Shift JISエンコーディングとのコブラウズ

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Contact Center

• IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
• ラップアップ コードビュー
• ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート
• エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
• 進行中のビューのエクスポートの改善

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プラットフォーム

• 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

• TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
• BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

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• エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
• Analytics APIの追加処理時間メトリック
• Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス

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Contact Center

• イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
• エージェントスケジュール変更通知

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Contact Center

• コスタリカ、エクアドル、ニカラグアのコール分析地域サポート

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Contact Center

• スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

統合

• AWS Lambdaデータアクション統合

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プラットフォーム

• Genesys Cloudサイト全体での統一検索

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Contact Center

• Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
• 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
• レポートページの[今すぐ実行]オプション

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Contact Center

• エージェントパフォーマンスおよびキューパフォーマンス詳細集計ビューのエクスポートの表示

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プラットフォーム

• チャットでファイルのアップロードを無効にする

Contact Center

• Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
• スクリプト表示の機能強化

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プラットフォーム

• 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

• 高度な人員管理短期予測法
• Architect での細分化した権限設定
• ルーティングメニューからArchitectにアクセス
• ［インタラクション］ビューおよび［エージェントインタラクション詳細］ビューの［まとめメモ］列
• デンマーク語サポート 

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プラットフォーム

• GDPRコンプライアンスアップデート

Contact Center

• Architectフローオーサリングの機能強化

統合

• Genesys Cloud for Firefox拡張機能

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プラットフォーム

• ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限

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プラットフォーム

• Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

Contact Center

• 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• Architectの言語文字列変数名
• レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

• Amazon Lexとの統合の紹介
• Chrome拡張機能用Genesys Cloud

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Contact Center

• 保留音楽をカスタマイズする

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プラットフォーム

• 顧客オンボーディングの向上

Contact Center

• マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
• Webチャットの見栄えの向上
• レポートのためのXLSフォーマットの改善

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Contact Center

• 集計の詳細表示
• 問題のある電話にフラグを付ける
• メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

• AppFoundryのプレミアムアプリケーション
• Skype for Businessの統合

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