ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

Contact Center

• エージェントスクリプト内のデータアクション

統合

• SalesforceのGenesys Cloudを介したSalesforce電子メールのルーティング

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Collaborate

• ライセンス割り当ての機能強化

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プラットフォーム

• スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
• 課金・請求系新システムへの移行

Collaborate

• ハントグループ

Contact Center

• 過去のスケジュール遵守
• キャンペーン常時走行のオプション

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Developerブログ

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プラットフォーム

• Webチャットイベントサブスクリプション

Contact Center

• ローカルレコーディングキー管理

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Communicate

• ボイスメールを転送する
• Edgeグループのローカルサイトルーティング

Contact Center

• コール分析応答で留守番電話検出を無効にする

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Contact Center

• 音声インタラクションのための画面共有
• Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション

統合

• Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す

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Communicate

• グループ鳴動無応答時のボイスメール対応

Contact Center

• Architectで設定可能な転送タイムアウト

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Contact Center

• 言語スキルの割り当てに基づくEメールルーティング

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Collaborate

• 認定組織との安全な関係

Contact Center

• チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
• 評価フォーム質問分岐
• 無人レポートを無効にする

統合

• Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

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Contact Center

• チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加
• 連絡先プロパティコール規則の条件
• Architectでのノルウェー語ボカル語サポート

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プラットフォーム

• 仮想Edgeに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠

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Communicate

• Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化

Contact Center

• アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
• 連絡先リストの並べ替えの強化
• 連絡先リストフィルター
• 中国語（繁体字）サポート

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Contact Center

• チャットインタラクションとのコブラウズ
• アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
• Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
• ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

• Salesforceデータアクション

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プラットフォーム

• 認証の改善
• Genesys Cloudトレーニングウェブサイト

Communicate

• EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答

Contact Center

• コールレコーディングの同意
• Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート

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プラットフォーム

• 外部連絡先機能のためのAPI

Contact Center

• キャンペーンイベントビューア
• キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
• デフォルトスクリプトからのURLポップアップ

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プラットフォーム

• Android用Java SDK

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プラットフォーム

• Architect機能用のAPI

Collaborate

• Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

• リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
• トラックEdgeの運用状態

Contact Center

• Architectでのフランス語サポート
• ダウンロード権限のレコーディング
• インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

• Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート

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プラットフォーム

• AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

• Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
• 不在ステータスの日付範囲

Communicate

• Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

• 日中モニタリングビュー

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
• Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート

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Contact Center

• 外部の連絡先
• Architectでの高度なメールのルーティング

統合

• Salesforce外部連絡先同期の統合

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プラットフォーム

• 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
• HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

Collaborate

• 簡素化されたユーザー管理

統合

• Ping IdentityのSSOサポート

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プラットフォーム

• Collaborate機能のためのAPI

Contact Center

• 無効レポートの処理
• サービスレベル計算におけるコールバック調整

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プラットフォーム

• 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

Contact Center

• インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
• 孤立したレコーディングの復元

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Communicate

• 電話の冗長性

Contact Center

• 再架電自動化設定の柔軟性
• エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
• ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作

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