ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

データ、分析、レポート作成

• トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
• 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
• 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

オープンプラットフォーム

• mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 点描コミュニティ

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アカウント管理

• アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
• モバイルカスタマージャーニーの追跡
• 通話分析応答パフォーマンスの向上
• モバイルアプリのイベントオーケストレーション

データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合

セルフサービスと自動化

• ナレッジ ワークベンチ V2 日本語サポート (早期プレビュー)

人員エンゲージメント

• 自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
• 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
• リッチテキスト形式の学習モジュール
• スーパーバイザーのインサイトの改善

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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アカウント管理

• パスワードの変更/リセットワークフロー
• パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

• シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
• キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
• 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

• トピックマイナーのフランス語サポート
• 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
• エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
• エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
• 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新

データ、分析、レポート

• ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
• エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化

従業員の生産性

• Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
• ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

セルフサービスと自動化

• Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング

人員エンゲージメント

• レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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データ、分析、レポート

• トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
• コンテンツ検索の強化

オープンプラットフォーム

• ブラジルのGenesys Cloud Voice

セルフサービスと自動化

• ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
• ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像

人員エンゲージメント

• ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
• エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 定型文レポート

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーUIのカラーコントラストパターンの改善

セルフサービスと自動化

• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローの提案をミュートし、インテント・ヘルスを非表示にする

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従業員の生産性

• 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

セルフサービスと自動化

• ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション

機能の廃止とお知らせ

• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
• LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
• 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

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カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
• BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

データ、分析、レポート

• 投稿に基づく評価者値の更新
• アプリ内トースト通知アラートルールの作成
• アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

人員エンゲージメント

• リスコアの品質評価改訂を可能にする
• 品質マネジメント評価課題
• 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
• 完了した品質管理評価に異議を唱える

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アカウント管理

• アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
• アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

• GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

• 新しいスピーチとテキスト分析の許可
• 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
• 新しい分析ダッシュボードの指標
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

• エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

• エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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データ、分析、レポート

• 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
• 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

オープンプラットフォーム

• 着信アラートの着信音選択

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
• ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
• ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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カスタマーエンゲージメント

• 通話分析応答パフォーマンスの向上
• Genesys CloudでのBYO（Bring Your Own）SMS

データ、分析、レポート

• アウト・オブ・ザ・ボックス（OOTB）プロセスの更新
• 辞書バックエンドに手動で単語を追加

セルフサービスと自動化

• ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善

機能の廃止とお知らせ

• レガシー・アラート・システムの廃止延期

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カスタマーエンゲージメント

• ドメイン名とメールアドレスの検索
• BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
• サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

• ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

• デジタルボットの会話用カードとカルーセル
• ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
• アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アクティブ画面録画UI

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カスタマーエンゲージメント

• オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介

オープンプラットフォーム

• ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
• Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

• サポートセンターの名称変更
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
• アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
• アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

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カスタマーエンゲージメント

• 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
• 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
• Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

データ、分析、レポート

• アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

セルフサービスと自動化

• アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• 検索 監査 API 非推奨 延期

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カスタマーエンゲージメント

• 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• エージェントによる保留時間のカスタム音楽
• エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
• 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
• アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
• p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
• Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
• デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
• アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
• アイドル」の日本語訳の矛盾

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データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
• リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

セルフサービスと自動化

• カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

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Contact Center

• 日本語の音声転写精度の向上
• 音声対話のための機密データマスキング
• CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
• ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
• ダッシュボード・サマリーページの強化
• 管理者向けダッシュボード管理
• ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

統合

• FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• 監査の検索ビューの廃止
• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
• Microsoft Teams統合のための認証局の変更
• リリースノート・カテゴリーの改善

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Contact Center

• デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン

統合

• データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限

プラットフォーム

• Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー

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Contact Center

• WhatsAppの料金体系を更新
• インタラクションの記録をコピーして共有する
• ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
• フランスでのSMSショートコード番号
• 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

• 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

• PCI DSS再認証
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
• オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• SMS米国およびカナダ登録必須

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Contact Center

• 複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成
• 人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定
• 人員管理の次元における制限の拡大
• トピック・マイナー スペイン語サポート

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Communicate

• ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
• カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

• 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
• リアルタイム インタラクション データエクスポート

統合

• Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

• IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

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Contact Center

• アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
• 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
• ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

• Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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Contact Center

• 音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
• 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
• アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる

機能の廃止とお知らせ

• レガシーダイアログエンジンの廃止延期

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Contact Center

• Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース

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