ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ
Genesys Cloudのアップデートを含むGenesys Cloudリリースノートのリスト。
2022年7月6日
Contact Center
- Contact Center の作業チーム紹介
- 予測ルーティング・キューの詳細レポート
- パフォーマンススコアカードのための外部指標
- トピックスとセンチメントメトリクスの統合
- カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合
統合
- SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
2022年6月29日
プラットフォーム
- 非アクティブユーザーの自動ログアウト
Communicate
- グローバル・メディア・ファブリックの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
- Poly CCXに対応した新しい電話機
Contact Center
- Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- モジュール割り当てのワークフローを改善
- APIを利用したラップアップコードやメモの調整
2022年6月22日
Contact Center
- 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
- インタラクション評価フォームバージョン追跡
- 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
- ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
- インタラクション パネルの改善
- インテントマイナースペイン語サポート
- GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート
廃止のお知らせ
- 定型レポートの廃止
- ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
2022年6月15日
Contact Center
- コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
- エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
- アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合
廃止のお知らせ
- ブリッジ統合の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年6月8日
Contact Center
- 人員管理予測変更の限度引き上げ
統合
- Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能
プラットフォーム
- オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。
2022年6月1日
2022年5月25日
Communicate
- Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。
Contact Center
- エージェントレスSMS通知
- メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
- エージェント開発ビューにおける評価データ
- キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加
プラットフォーム
- デベロッパーツールのリフレッシュ
2022年5月18日
Contact Center
- AudioHook Monitorのご紹介
- 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
- Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
- Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
- エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
- 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
- Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する
プラットフォーム
- トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
2022年5月11日
Communicate
- ハイブリッドテレフォニー接続の紹介
Contact Center
- Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
- デジタルキャンペーンをリサイクルする
- PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
- 人員管理のための目減り報告API
- フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
- オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
統合
- ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
- 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック
プラットフォーム
- GenesysCloudUIの更新されたアイコン
2022年5月4日
Contact Center
- 人員管理エージェントのスケジュールの強化
- SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
- SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
- 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
- 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
- ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能
統合
- 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック
プラットフォーム
- API使用状況レポート
- ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
- GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
2022年4月27日
Contact Center
- 認証されたWebメッセージング
- 録画の暗号化には "鍵の持参"
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
- アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
- セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
- Workforce management view adherence 権限
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年4月20日
Contact Center
- コンテンツ検索ビューで検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングする
- 人員管理の休暇制限と休暇計画についてログビューアを監査する
2022年4月13日
2022年4月6日
Communicate
- Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する
Contact Center
- 定型文による応答のインライン画像
- 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
- 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
- コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年3月30日
Contact Center
- 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
- メッセージインタラクションの予測ルーティング
- UIの改善を指導する
- アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
- Architectフラッシュオーディオアクション
- GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています
プラットフォーム
- 開発者センターの外観が新しくなりました
- DeveloperCenter通知モニターの紹介
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
2022年3月23日
Contact Center
- 分析ワークスペースの紹介
- パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
- 改善されたカスタマー感情スコア
- 人員管理インポートサービスの強化
- Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
- Webメッセージングの配信ステータス通知
- キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善
プラットフォーム
- 米国東部2（オハイオ）地域の展開
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
2022年3月16日
Contact Center
- デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
- Architect データテーブルの権限の強化
- アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
- 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
- ポルトガル-ポルトガル語音声の書き起こしサポート
- ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
2022年3月9日
Contact Center
- Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
- フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
- スケジュールされたコールバックビューの改善
- 拡張された人員管理監査ログの詳細
- スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
- 心に強く訴える引用符の置き換え
統合
- AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年3月2日
2022年2月23日
プラットフォーム
- GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
- BYOCクラウドの料金モデルの変更
- フェアユースの音声の書き起こしの価格変更
Contact Center
- エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
- 予測ルーティングのスキルマッチング
- オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート
廃止のお知らせ
- Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
2022年2月16日
2022年2月9日
Contact Center
- 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
- Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
- 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
- ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します
廃止のお知らせ
- 非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止
2022年2月2日
Contact Center
- パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
- アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
- キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
- ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
廃止のお知らせ
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
2022年1月26日
Collaborate
- チャットの共同改善
Communicate
- 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする
Contact Center
- 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
- 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
- 簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
- エージェントアクティビティビューでの評価の概要
統合
- シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
2022年1月19日
Contact Center
- エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
- 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
- Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
- 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する
統合
- データ削除アクションのサポート
廃止のお知らせ
- Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
