ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ
Genesys Cloudのアップデートを含むGenesys Cloudリリースノートのリスト。
2022年1月12日
2021年12月22日
Communicate
- Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号
統合
- Amazon EventBridge統合について
- 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
2021年12月15日
Communicate
- テレフォニー用語の変更
Contact Center
- Webメッセージでカスタム属性を送信する
- SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
- EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
- フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上
統合
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
プラットフォーム
- コードとしてのCX
2021年12月8日
Contact Center
- 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
- 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
- 自動メール応答
- アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
- 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
- ポーランド語の音声の書き起こしのサポート
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
2021年12月1日
Contact Center
- WhatsAppメッセージングのクイック返信
- カスタムゲーミフィケーションプロファイル
- Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します
2021年11月17日
Contact Center
- 人員管理のための休暇の強化
- 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
- キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
- インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
- 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
- フランスの感情分析の追加サポート
- ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング
2021年11月10日
Contact Center
- フローパフォーマンスビュー
- パフォーマンスビューのルーティング詳細列
- オープンメッセージングAPIの機能強化
統合
- コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します
廃止のお知らせ
- Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
2021年11月3日
Contact Center
- 予測ルーティングの継続的な価値を監視する
- パフォーマンスビューの感情分析列
- エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
2021年10月27日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
- 感情分析にフィードバックを提供する機能
- Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
廃止のお知らせ
- BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
2021年10月20日
Contact Center
- Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
- 公正使用の書き起こし料
プラットフォーム
- ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
2021年10月13日
Contact Center
- サードパーティメッセージングおよびオープンメッセージングのインバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイルのサポート
- アウトバウンドキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの機能強化
- Learning and Coaching APIの監査イベント
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
2021年10月6日
Contact Center
- 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
- Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
- マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
- スペイン語地域の音声の書き起こしの精度が向上
- メッセージングファイルのURL変更
プラットフォーム
- アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力
2021年9月29日
Contact Center
- Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
- デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート
プラットフォーム
- 開発者センターのコンテンツ変更ログ
2021年9月22日
Contact Center
- Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
- パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列
プラットフォーム
- 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
- Genesysカスタマーケアのペアリング
2021年9月15日
2021年9月8日
Contact Center
- エージェントインタラクションUIでのチャンネル切り替え
- Genesys Cloud Dialog Engineボットフローでのエージェントエスカレーション構成
- Genesys Cloud Dialog Engineボットフローで外部連絡先を取得して外部組織のアクションを取得する
- コンテンツ検索ビューで、カスタマーの感情スコアとトレンドでインタラクショントランスクリプトをフィルタリングします
- 人員管理の履歴インポートの監査ログビューア
2021年9月1日
Collaborate
- コンテンツ管理ファイル共有URLの変更
Communicate
- BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート
Contact Center
- キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
- フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- メール返信の機能強化
プラットフォーム
- ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
- アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
- 標準化されたクライアントSDKのログと構成
廃止のお知らせ
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
2021年8月25日
Communicate
- BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
- Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加
Contact Center
- ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します
プラットフォーム
- アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる
廃止のお知らせ
- BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
2021年8月18日
Contact Center
- ナレッジワークベンチの紹介
- Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
- パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
- コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
- APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス
プラットフォーム
- OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー
2021年8月11日
Communicate
- モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化
Contact Center
- Webメッセージングの紹介
- Genesysボットコネクタの紹介
- DNCリストの有効期限
- ACD音声対話のアクセシビリティの向上
プラットフォーム
- カスタム統合のための開発者の青写真
廃止のお知らせ
- 品質マネジメント監査APIの変更
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止
2021年8月4日
2021年7月28日
Contact Center
- インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
- NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
- 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI
プラットフォーム
- 監査ログビューアの機能強化
- 開発者ガイド
廃止のお知らせ
- Skype for Business統合廃止
- Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
2021年7月21日
Contact Center
- インテントマイナーの紹介
統合
- AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート
プラットフォーム
- ディレクトリナビゲーションを無効にする
2021年7月14日
Collaborate
- ビデオチャットの機能強化
Contact Center
- オープンメッセージングの紹介
- ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
- GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー
統合
- Zoom Phoneの統合について
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期
2021年7月7日
