ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

Contact Center

• ナレッジワークベンチの紹介
• Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
• パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
• コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
• APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス

プラットフォーム

• OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー

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Communicate

• モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

• Webメッセージングの紹介
• Genesysボットコネクタの紹介
• DNCリストの有効期限
• ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

• カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

• 品質マネジメント監査APIの変更
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止

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Contact Center

• 評価ウィンドウのUIの改善
• LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

プラットフォーム

• 部門のインデックス検索を実施する

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Contact Center

• インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
• NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
• 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

• 監査ログビューアの機能強化
• 開発者ガイド

廃止のお知らせ

• Skype for Business統合廃止
• Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期

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Contact Center

• インテントマイナーの紹介

統合

• AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

• ディレクトリナビゲーションを無効にする

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Collaborate

• ビデオチャットの機能強化

Contact Center

• オープンメッセージングの紹介
• ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
• GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

• Zoom Phoneの統合について
• Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

• モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期

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Contact Center

• 人員管理の予測のための監査ログビューア

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Communicate

• FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

• Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

• 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

• ジャーニーレポーティングサービスの廃止
• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Contact Center

• 予測ルーティングの紹介
• 開発およびフィードバックモジュールとコーチングの予定に関するエージェント開発ビュー
• 通話監視用の音声コーチングAPI

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Communicate

• VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

• Architect 共通モジュールフローの紹介
• キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
• スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
• コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
• 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

• FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

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Communicate

• リモートステーションのユーザー間情報（UUI）の機能強化
• アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

• インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
• エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
• 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

• Genesys Cloudコマンドライン（CLI）の機能強化

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Contact Center

• Amazon LexV2と Architect フローの統合の紹介
• ブルズアイおよび優先エージェント方式のルーティング期間の延長
• 音声およびテキスト分析のためのすぐに使えるトピック
• 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上

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Contact Center

• Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
• ボットフローの発話履歴を表示する
• ワークフォースマネジメントの予測の強化

廃止のお知らせ

• 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
• ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮

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Contact Center

• コーチングの予定のための外部リンクを追加する
• インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示する
• 人員管理のスケジュールと作業計画についてログビューアを監査する

廃止のお知らせ

• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• ジャーニー履歴延期のデータ保持期間の短縮
• 予測エンゲージメント結果の制限変更の延期

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Contact Center

• Amazon Polly Neural TTSVoicesのサポート
• AnalyticsAPIエンドポイントElasticsearchクエリから返された結果の数
• スペインスペイン語、南アフリカ英語、およびインド英語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

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Communicate

• モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

• キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
• 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
• ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
• メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
• 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• インタラクションビューの新しい列
• WEMアップグレードサブスクリプションに追加されたコーチング

廃止のお知らせ

• コーチング許可の変更
• キーワードスポッティングエンドポイントの廃止
• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
• ゲーミフィケーション開始日選択
• 検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
• トランスクリプト検索 API の機能強化

統合

• シングル サインオン プロバイダーの複数の証明書

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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プラットフォーム

• アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• 品質経営評価・調査の新拠点
• スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

• 開発者センターの更新

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

• 新しいキュー構成タブ
• キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

• Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

• コーチング許可の変更
• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
• 品質マネジメント監査APIの変更

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プラットフォーム

• リソースセンターが新しくなりました
• Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

Contact Center

• [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
• Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整

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Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
• 運用ボットレポートAPI
• 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

• Microsoft Edge Chromium の完全サポート
• Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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