ジェネシスクラウド - オープンプラットフォーム部門

アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
• デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
• ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

• HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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データ、分析、レポート

• Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート

カスタマーエンゲージメント

• スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング

セルフサービスと自動化

• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択

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カスタマーエンゲージメント

• ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類

データ、分析、レポート

• 分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました

従業員の生産性

• プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能

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アカウント管理

• 複数のメッセンジャーの展開動作の更新

カスタマーエンゲージメント

• VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
• 通話後の作業タイムアウトの延長

オープンプラットフォーム

• VDI環境でのCX Cloudのサポート

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カスタマーエンゲージメント

• スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能

データ、分析、レポート

• スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

従業員の生産性

• Click to Dial API の利用ラベル

オープンプラットフォーム

• LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
• Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面レコーディングをサポートします。

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新

廃止のお知らせ

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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カスタマーエンゲージメント

• 作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
• Genesys Agent Copilot のご紹介

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化

人員エンゲージメント

• 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
• 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK

プラットフォーム

• エクスポート レポートの日本語訳

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アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

• ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
• iOS向けインサイトアプリ
• 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

• SCORM 1.2 学習標準準拠
• 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
• 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

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アカウント管理

• 強化されたACDスキルと言語メニュー

データ、分析、レポート

• 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
• 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
• Poly VVX ホスト名の形式

セルフサービスと自動化

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

• 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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カスタマーエンゲージメント

• API と関連する権限を転送する
• SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
• 複数の外部電子メール参加者のサポート

データ、分析、レポート

• ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
• 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

オープンプラットフォーム

• パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
• アジア太平洋衛星地域の展開

セルフサービスと自動化

• Architect で ID によってナレッジ ベース記事を検索する

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート

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データ分析とレポート作成

• 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上

従業員の生産性

• 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

オープンプラットフォーム

• 大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開

人員エンゲージメント

• 通話保留中にレコーディングを抑制する

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 従来の ACD Web チャット
• 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
• 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有

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カスタマーエンゲージメント

• 高度な入力ファイルの前処理
• 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート

オープンプラットフォーム

• ポルトガル語のサポート

セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

人員エンゲージメント

• 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
• 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： レガシーアラートシステム

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データ、分析、レポート作成

• トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
• 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
• 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

オープンプラットフォーム

• mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 点描コミュニティ

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アカウント管理

• アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
• モバイルカスタマージャーニーの追跡
• 通話分析応答パフォーマンスの向上
• モバイルアプリのイベントオーケストレーション

データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチ V2 日本語サポート

人員エンゲージメント

• 自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
• 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
• リッチテキスト形式の学習モジュール
• スーパーバイザーのインサイトの改善

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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