ジェネシスクラウド - セルフサービスと自動化のカテゴリ

アカウント管理

• 強化されたACDスキルと言語メニュー

データ、分析、レポート

• 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
• 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
• Poly VVX ホスト名の形式

セルフサービスと自動化

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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アカウント管理

• すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

• 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
• インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
• 定型応答のキューセグメンテーション
• 送信メールでSMTP接続を再利用する

セルフサービスと自動化

• Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

• スーパーバイザーWEMダッシュボード

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カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
• 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

• アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
• Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
• BYOC クラウド TLS X.509 証明書
• Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
• 廃止予定： アクティブ画面録画UI

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カスタマーエンゲージメント

• 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
• 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング

セルフサービスと自動化

• 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除

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データ、分析、レポート

• 強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
• 強化されたアラート管理
• 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
• プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
• Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
• ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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カスタマーエンゲージメント

• キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化
• スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

• プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
• Architect のフローサイズインジケーターの改善
• オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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人員エンゲージメント

• グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• イタリアのGenesys Cloud Voice
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。

データ、分析、レポート

• ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• スケジュールされたコールバックでキューを指定する
• メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
• ACDカンファレンス
• 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

機能の廃止とお知らせ

• スケジュールされたハイブリッド組織の移行

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カスタマーエンゲージメント

• MEC1 (UAE) リージョンでの Web メッセージングのサポート
• デジタルチャネル参加者情報の更新

セルフサービスと自動化

• ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました

従業員の生産性

• Genesys Tempo でフィードバックを送信する

データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
• 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 英語の感情分析の改善

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カスタマーエンゲージメント

• ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
• メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
• Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
• メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
• エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

• Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

• 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
• 廃止予定： 点描コミュニティ

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アカウント管理

• プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

• メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
• オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
• パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
• WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
• トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

• Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
• インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート

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