ジェネシスクラウド - セルフサービスと自動化のカテゴリ

セルフサービスとオートメーションのアップデートを含む、ジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2024年10月7日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
  • 受信メール用のIMAP統合

アカウント管理

  • Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

データ、分析、レポート

  • コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
  • フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

  • 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
  • 優先デバイスプロファイル
  • エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上

オープンプラットフォーム

  • CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス

セルフサービスと自動化

  • 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

  • エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
  • プロセス自動化トリガーの人員管理通知
  • 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
  • 廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

詳細を表示

2024年9月30日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
  • カスタマー第一のコールバックオプション
  • ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証

アカウント管理

  • インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス

データ、分析、レポート

  • 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

  • Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

詳細を表示

2024年9月9日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • メッセンジャーセッションの永続性
  • iOS および Android 向けモバイル メッセンジャー SDK

データ、分析、レポート

  • エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
  • 音声書き起こしサービスのサポートをヒンディー語に拡張

セルフサービスと自動化

  • Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
  • エージェントコパイロットAIが手動検索から回答を生成

詳細を表示

2024年9月2日

アカウント管理

  • カウント制限の監視とアラート
  • WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
  • デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

  • リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
  • Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

  • ダッシュボード所有者ページ
  • リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
  • ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

  • HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

  • Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

  • 画面レコーディング再生UIの近代化
  • 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

詳細を表示

2024年8月26日

データ、分析、レポート

  • Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート

カスタマーエンゲージメント

  • スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
  • ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
  • きめ細かなキャンペーン管理権限
  • 予測スコアに基づくインタラクションルーティング

セルフサービスと自動化

  • 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
  • Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択

詳細を表示

2024年7月22日

アカウント管理

  • 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

  • ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
  • キューに代わって送信するオープンメッセージ

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
  • デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
  • Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
  • アーキテクトリプレイモードの紹介
  • すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

  • 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
  • Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

詳細を表示

2024年7月1日

カスタマーエンゲージメント

  • コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
  • Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
  • Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
  • Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース

人員エンゲージメント

  • オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

廃止のお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

詳細を表示

2024年6月24日

データ、分析、レポート

  • 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する

カスタマーエンゲージメント

  • ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御

セルフサービスと自動化

  • E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)

人員エンゲージメント

  • 監査記録におけるインタラクション レコーディングのダウンロード追跡

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: オープンメッセージング受信エンドポイント

詳細を表示

2024年6月17日

カスタマーエンゲージメント

  • SMS UKロングコード購入要件
  • 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
  • キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
  • 再接続して閉じたメールに返信する
  • ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

  • 強化された辞書管理

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
  • アドホック レコーディングのプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

  • 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

詳細を表示

2024年6月10日

アカウント管理

  • 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

  • メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

  • ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
  • iOS向けインサイトアプリ
  • 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

  • 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

  • SCORM 1.2 学習標準準拠
  • 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
  • 廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

詳細を表示

2024年6月3日

アカウント管理

  • 強化されたACDスキルと言語メニュー

データ、分析、レポート

  • 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
  • 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介

オープンプラットフォーム

  • Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
  • Poly VVX ホスト名の形式

セルフサービスと自動化

  • 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート

廃止のお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

詳細を表示

2024年5月27日

アカウント管理

  • すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

  • 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
  • インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
  • 定型応答のキューセグメンテーション
  • 送信メールでSMTP接続を再利用する

セルフサービスと自動化

  • Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

  • スーパーバイザーWEMダッシュボード

詳細を表示

2024年5月20日

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
  • 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

  • アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
  • Genesys Tempo 中国語(簡体字)、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書
  • Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
  • 廃止予定: アクティブ画面レコーディング UI

詳細を表示