ジェネシスクラウド - 従業員エンゲージメント部門

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー

カスタマーエンゲージメント

• 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
• プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

• 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
• 顧客感情の理由に関するAIの洞察

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のトルコ語サポート

カスタマーエンゲージメント

• モバイルメッセンジャーSDKコンテンツプロファイルのサポート 
• 通話ルールセットの時間ベースの条件
• モバイル メッセンジャー SDK は WCAG 2.1 AA アクセシビリティ標準に部分的に準拠しています 

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索ビューのプログラムと検出されたカテゴリのフィルターと列

オープンプラットフォーム

• パネルマネージャのワークアイテムパネルからのスクリプト選択
• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合、WebRTC以外の電話サポート

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストーラーの改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• 新しいメール送信権限コントロール

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える
• X（旧Twitter）チャンネルを通じてメディアを送受信する

データ、分析、レポート

• インタラクションビューのグループリング列とフィルター

オープンプラットフォーム

• Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合
• エージェント向けオンデマンドログキャプチャ

人員エンゲージメント

• エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
• ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
• ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理

セルフサービスと自動化

• Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
• BYOC クラウド TLS X.509 証明書

人員エンゲージメント

• エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
• ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度

オープンプラットフォーム

• ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する

人員エンゲージメント

• 相談転送の AI スコアリング サポート

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• メール管理ユーザーインターフェースの強化
• カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot の拡張音声文字変換サービス (EVTS) の分数

アカウント管理

• 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て

セルフサービスと自動化

• 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
• Architect ヘルプパネル

人員エンゲージメント

• 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

廃止のお知らせ

• 非推奨:アナリティクス トランスクリプト クエリ エンドポイント API

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
• 受信メールフローの AI インテントとエンティティ検出を設計する
• Web メッセージング、カナダフランス語、ギリシャ語、ヒンディー語のサポート
• 発信ダイヤルキャンペーンの健全性指標

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• カスタマー ファーストコールバックの音声提供指標の改善

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud の組み込み学習モジュールを更新
• 改善された労働力管理の延期された作業負荷予測アルゴリズム

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 予測ルーティングにおける次回接触回避（NCA）

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

アカウント管理

• 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
• スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント

オープンプラットフォーム

• CX Cloudのオムニチャネルウィジェットでの電話帳サポート
• ラトビア、リトアニア、スロバキアのGenesys Cloud Voice番号
• データアクションのタイムアウトを設定可能

人員エンゲージメント

• 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントの会話の詳細
• エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ

アカウント管理

• 属性ベースのアクセス制御

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
• ラベル別に推定待ち時間（EWT）を取得する
• 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
• エージェントタイムラインの詳細ビュー

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
• アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号

人員エンゲージメント

• 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
• ゲーミフィケーションコンテスト

セルフサービスと自動化

• クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加

廃止のお知らせ

• 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Tempoのアクセシビリティの向上
• Genesys Tempoモバイルアプリで可能なシフトを表示
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

アカウント管理

• Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介

データ、分析、レポート

• オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳
• AI生成のインタラクション書き起こし要約
• 英語音声書き起こしの機密データマスキングの改善

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceの統合によるCX Cloudでのスクリプトサポート

人員エンゲージメント

• 評価フォームにおけるAIスコアリング
• サービス目標テンプレートの1日の値の設定

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC クラウド TLS 暗号:

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 単一カスタマー ビューでのオープンメッセージングのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

データ、分析、レポート

• トルコ語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
• ヒンディー語（Hi-IN）の感情と共感の分析をサポートします
• Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスに音声インタラクションが組み込まれています
• 外部ルーティングをサポートする Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス

人員エンゲージメント

• Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました

廃止のお知らせ

• 非推奨:課金APIとUIコンポーネント

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーの入力インジケーター

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Assist と Agent Copilot による転送時の会話要約
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理の日付範囲の設定

オープンプラットフォーム

• Genesys Enhanced TTS に Amazon Polly Neural 音声が追加

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のベルギー言語サポート

人員エンゲージメント

• コーチングまたは学習状態の変化からプロセスの自動化をトリガーする

廃止のお知らせ

• BYOC 施設 – Genesys ハードウェア ソリューションの廃止

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