ジェネシスクラウド - 分析とレポートタグ
分析およびレポートのリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
March 31, 2025
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
アカウント管理
- Attribute-based access control
データ、分析、レポート
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
オープンプラットフォーム
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
人員エンゲージメント
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
セルフサービスと自動化
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
廃止のお知らせ
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
2025年2月3日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
- 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
- 作業項目のスクリプトサポート
アカウント管理
- 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする
データ、分析、レポート
- トピックマイナー スイスドイツ語サポート
- ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
- 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
- 数字を使ってカスタマー ジャーニー データをフィルタリングする
従業員の生産性
- 強化されたメール入力フィールド
セルフサービスと自動化
- Architect のポルトガル語サポート
人員エンゲージメント
- 人員力管理の履歴データのインポート
- 人員管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
- コーチングと学習のための人材管理活動コード
2025年1月20日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- コブラウズの機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
- コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
- 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
- エージェントの定型応答パネルを更新しました
- API 経由の一括作業項目追加
データ、分析、レポート
- ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
- 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
- フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
- 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。
従業員の生産性
- デスクトップ、iOS、Android モバイル ユーザーを含む Collaborate で絵文字リアクションを有効にする
オープンプラットフォーム
- GenesysのCX CloudとSalesforce Agent Copilotのサポート
- データアクションの一部としてのカスタム node.js コード
- アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI
人員エンゲージメント
- 画面レコーディングされたインタラクションの検索とフィルターの改善
2024年11月4日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- エージェントコパイロット要約モデルの改善
- 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
- E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張
データ、分析、レポート
- エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
- スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールの追加会話イベント
セルフサービスと自動化
- Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。
セルフサービスと自動化
- Architectツールボックスの検索オプション
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
2024年9月16日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目クエリとフィルターの改善
- カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
- 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
- チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート
データ、分析、レポート
- エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
- 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
- トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。
従業員の生産性
- エージェント支援アクセスの強化された制御
- アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist
オープンプラットフォーム
- CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
- Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善
人員エンゲージメント
- 分単位のスケジュール粒度での人員管理
2024年9月2日
アカウント管理
- カウント制限の監視とアラート
- WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
- デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール
カスタマーエンゲージメント
- リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
- Eメールのやり取りをパークする
データ、分析、レポート
- ダッシュボード所有者ページ
- リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
- ファネル分析によるジャーニー管理
オープンプラットフォーム
- HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化
セルフサービスと自動化
- Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証
人員エンゲージメント
- 画面レコーディング再生UIの近代化
- 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善
2024年7月29日
カスタマーエンゲージメント
- スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能
データ、分析、レポート
- スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上
従業員の生産性
- Click to Dial API の利用ラベル
オープンプラットフォーム
- LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
- Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面レコーディングをサポートします。
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新
廃止のお知らせ
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
2024年7月22日
アカウント管理
- 時間単位のユーザー課金オプション
カスタマーエンゲージメント
- ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
- キューに代わって送信するオープンメッセージ
データ、分析、レポート
- ポルトガル語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
- デジタルパフォーマンス監視ビューの導入
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に
セルフサービスと自動化
- ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
- Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
- アーキテクトリプレイモードの紹介
- すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能
人員エンゲージメント
- 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
- Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札
2024年6月3日
アカウント管理
- 強化されたACDスキルと言語メニュー
データ、分析、レポート
- 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
- 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
- Poly VVX ホスト名の形式
セルフサービスと自動化
- 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート
廃止のお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム