ジェネシスクラウド - 分析とレポートタグ
分析およびレポートのリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
June 23, 2025
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Fax interface update
カスタマーエンゲージメント
- Architect digital bot flow time picker support
- Genesys Cloud Social support for Instagram
- Web Messenger support for time slot picker
- Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
- Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
- Enhanced email administration user interface
データ、分析、レポート
- AI Insights at a glance
- New digital response time and engagement metrics
人員エンゲージメント
- Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
- Multiple answer selection in evaluation form questions
廃止のお知らせ
- Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント
2025年6月16日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー
カスタマーエンゲージメント
- 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
- プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク
データ、分析、レポート
- 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
- 顧客感情の理由に関するAIの洞察
2025年6月2日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- 新しいメール送信権限コントロール
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える
- X(旧Twitter)チャンネルを通じてメディアを送受信する
データ、分析、レポート
- インタラクションビューのグループリング列とフィルター
オープンプラットフォーム
- Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合
- エージェント向けオンデマンドログキャプチャ
人員エンゲージメント
- エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート
2025年5月26日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- チャットメッセージの編集時間制限を設定する
カスタマーエンゲージメント
- Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
- 定型返信エディタの文字数カウンター
データ、分析、レポート
- トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する
セルフサービスと自動化
- イベント統合のためのWebhookのご紹介
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
2025年5月12日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度
オープンプラットフォーム
- ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する
人員エンゲージメント
- 相談転送の AI スコアリング サポート
2025年4月28日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
- 受信メールフローの AI インテントとエンティティ検出を設計する
- Web メッセージング、カナダフランス語、ギリシャ語、ヒンディー語のサポート
- 発信ダイヤルキャンペーンの健全性指標
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- カスタマー ファーストコールバックの音声提供指標の改善
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud の組み込み学習モジュールを更新
- 改善された労働力管理の延期された作業負荷予測アルゴリズム
廃止のお知らせ
- 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
- 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント
2025年4月14日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
- デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
- SMSのキーワード精度の向上
- メール統合のための Microsoft Graph
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントのメールアドレス処理の改善
- 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード
データ、分析、レポート
- 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
- 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
- エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。
セルフサービスと自動化
- ボットフローにおける高度なナレッジ処理
廃止のお知らせ
- 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
- 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
- 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声
2025年4月7日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 予測ルーティングにおける次回接触回避(NCA)
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善
アカウント管理
- 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
- スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント
オープンプラットフォーム
- CX Cloudのオムニチャネルウィジェットでの電話帳サポート
- ラトビア、リトアニア、スロバキアのGenesys Cloud Voice番号
- データアクションのタイムアウトを設定可能
人員エンゲージメント
- 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする
2025年3月31日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントの会話の詳細
- エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ
アカウント管理
- 属性ベースのアクセス制御
データ、分析、レポート
- パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
- ラベル別に推定待ち時間(EWT)を取得する
- 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
- エージェントタイムラインの詳細ビュー
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
- アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号
人員エンゲージメント
- 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
- ゲーミフィケーションコンテスト
セルフサービスと自動化
- クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加
廃止のお知らせ
- 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合
2025年2月3日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
- 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
- 作業項目のスクリプトサポート
アカウント管理
- 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする
データ、分析、レポート
- トピックマイナー スイスドイツ語サポート
- ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
- 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
- 数字を使ってカスタマー ジャーニー データをフィルタリングする
従業員の生産性
- 強化されたメール入力フィールド
セルフサービスと自動化
- Architect のポルトガル語サポート
人員エンゲージメント
- 人員力管理の履歴データのインポート
- 人員管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
- コーチングと学習のための人員管理活動コード
2025年1月20日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- コブラウズの機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
- コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
- 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
- エージェントの定型応答パネルを更新しました
- API 経由の一括作業項目追加
データ、分析、レポート
- ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
- 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
- フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
- 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。
従業員の生産性
- デスクトップ、iOS、Android モバイル ユーザーを含む Collaborate で絵文字リアクションを有効にする
オープンプラットフォーム
- GenesysのCX CloudとSalesforce Agent Copilotのサポート
- データアクションの一部としてのカスタム node.js コード
- アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI
人員エンゲージメント
- 画面レコーディングされたインタラクションの検索とフィルターの改善
2024年11月4日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- エージェントコパイロット要約モデルの改善
- 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
- E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張
データ、分析、レポート
- エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
- スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールの追加会話イベント
セルフサービスと自動化
- Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。
セルフサービスと自動化
- Architectツールボックスの検索オプション
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot