ジェネシスクラウド - 分析とレポートタグ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度

オープンプラットフォーム

• ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する

人員エンゲージメント

• 相談転送の AI スコアリング サポート

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
• 受信メールフローの AI インテントとエンティティ検出を設計する
• Web メッセージング、カナダフランス語、ギリシャ語、ヒンディー語のサポート
• 発信ダイヤルキャンペーンの健全性指標

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

データ、分析、レポート

• カスタマー ファーストコールバックの音声提供指標の改善

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud の組み込み学習モジュールを更新
• 改善された労働力管理の延期された作業負荷予測アルゴリズム

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
• デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
• SMSのキーワード精度の向上
• メール統合のための Microsoft Graph

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントのメールアドレス処理の改善
• 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード

データ、分析、レポート

• 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
• 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
• エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。

セルフサービスと自動化

• ボットフローにおける高度なナレッジ処理

廃止のお知らせ

• 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
• 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
• 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 予測ルーティングにおける次回接触回避（NCA）

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

アカウント管理

• 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
• スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント

オープンプラットフォーム

• CX Cloudのオムニチャネルウィジェットでの電話帳サポート
• ラトビア、リトアニア、スロバキアのGenesys Cloud Voice番号
• データアクションのタイムアウトを設定可能

人員エンゲージメント

• 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントの会話の詳細
• エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ

アカウント管理

• 属性ベースのアクセス制御

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
• ラベル別に推定待ち時間（EWT）を取得する
• 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
• エージェントタイムラインの詳細ビュー

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
• アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号

人員エンゲージメント

• 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
• ゲーミフィケーションコンテスト

セルフサービスと自動化

• クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加

廃止のお知らせ

• 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
• 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のスクリプトサポート

アカウント管理

• 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする

データ、分析、レポート

• トピックマイナー スイスドイツ語サポート
• ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
• 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
• 数字を使ってカスタマー ジャーニー データをフィルタリングする

従業員の生産性

• 強化されたメール入力フィールド

セルフサービスと自動化

• Architect のポルトガル語サポート

人員エンゲージメント

• 人員力管理の履歴データのインポート
• 人員管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
• コーチングと学習のための人員管理活動コード

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• コブラウズの機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
• コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
• 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
• エージェントの定型応答パネルを更新しました
• API 経由の一括作業項目追加

データ、分析、レポート

• ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
• 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
• 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。

従業員の生産性

• デスクトップ、iOS、Android モバイル ユーザーを含む Collaborate で絵文字リアクションを有効にする

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforce Agent Copilotのサポート
• データアクションの一部としてのカスタム node.js コード
• アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI

人員エンゲージメント

• 画面レコーディングされたインタラクションの検索とフィルターの改善

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントコパイロット要約モデルの改善
• 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
• E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

• エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
• スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。

セルフサービスと自動化

• Architectツールボックスの検索オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目クエリとフィルターの改善
• カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
• 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
• チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート

データ、分析、レポート

• エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
• 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
• トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。

従業員の生産性

• エージェント支援アクセスの強化された制御
• アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist

オープンプラットフォーム

• CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
• Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

人員エンゲージメント

• 分単位のスケジュール粒度での人員管理

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アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
• デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
• ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

• HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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