ジェネシスクラウド - AppFoundryマーケットプレイスタグ

AppFoundry マーケットプレイスのリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
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    2023年3月15日

    Contact Center

    • トピックスポットの改善
    • アフターコールワーク(ACW)のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
    • エージェントが要求した後処理(ACW)オプション
    • コールバック改善のためのアフターコールワーク(ACW)アナリティクス
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
    • Genesysの自然言語理解(NLU)の改善について

    統合

    • Genesys AppFoundryの改善点

    機能の廃止とお知らせ

    • ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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    2021年8月11日

    Communicate

    • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

    Contact Center

    • Webメッセージングの紹介
    • Genesysボットコネクタの紹介
    • DNCリストの有効期限
    • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

    プラットフォーム

    • カスタム統合のための開発者の青写真

    廃止のお知らせ

    • 品質マネジメント監査APIの変更
    • ジャーニーレポーティングサービスの廃止

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    2020年11月4日

    Communicate

    • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

    Contact Center

    • AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
    • Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

    プラットフォーム

    • Genesys Cloudのブランド変更の更新

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
    • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
    • ブリッジ サーバ機能の廃止の更新
    • CICデータコネクタ廃止更新

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    2020年5月20日

    Contact Center

    • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

    プラットフォーム

    • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
    • プレミアムアプリケーションの使用API

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング

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    2020年4月22日

    Contact Center

    • 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

    プラットフォーム

    • リセラー向けのAppFoundry機能強化

    廃止のお知らせ

    • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

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    2020年4月1日

    Contact Center

    • エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
    • 切り離し、エージェントステーション
    • アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
    • *および#をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
    • ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

    プラットフォーム

    • Collaborateチャットを無効にする
    • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

    廃止のお知らせ

    • TLS 1.0プロトコル廃止除去
    • ACDルーティング許可変更の延期

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    2019年8月14日

    Communicate

    • Genesys Cloudオーディオ管理の改善

    プラットフォーム

    • AppFoundryプレミアムアプリケーションの無料トライアルオファー
    • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

    廃止のお知らせ

    • クラシックエージェントのパフォーマンスビューの廃止予定の削除
    • ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

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    2018年7月11日

    Contact Center

    • 集計の詳細表示
    • 問題のある電話にフラグを付ける
    • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

    統合

    • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
    • Skype for Businessの統合

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