ジェネシスクラウド - コールバックタグ
コールバック リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年1月20日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 共同閲覧時の機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
- コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
- 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
- エージェントの定型応答パネルを更新しました
- API 経由の一括作業項目追加
データ、分析、レポート
- ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
- 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
- フランス語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
- 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。
従業員の生産性
- デスクトップ、iOS、Android モバイル ユーザーを含む Collaborate で絵文字リアクションを有効にする
オープンプラットフォーム
- GenesysのCX CloudとSalesforce Agent Copilotのサポート
- データアクションの一部としてのカスタム node.js コード
- 部門別権限と外部連絡先向けAPI
人員エンゲージメント
- 画面録画されたインタラクションの検索とフィルターの改善
2024年9月30日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
- カスタマー第一のコールバックオプション
- ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証
アカウント管理
- インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス
データ、分析、レポート
- 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート
従業員の生産性
- Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する
2024 年 2 月 28 日
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。
データ、分析、レポート
- ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- スケジュールされたコールバックでキューを指定する
- メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
- ACDカンファレンス
- 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
機能の廃止とお知らせ
- スケジュールされたハイブリッド組織の移行
2024 年 2 月 7 日
アカウント管理
- プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI
カスタマーエンゲージメント
- メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
- オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
- パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
- WhatsApp の毎月の定期料金の削除
データ、分析、レポート
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
- トピックマイナーキューの選択の増加
リソース センター
- Genesys Cloud リリースノートの機能強化
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
- インテントマイナーのポルトガル語サポート
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
2023年10月4日
データ、分析、レポート
- 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
- 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上
オープンプラットフォーム
- 着信アラートの着信音選択
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
- ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
- ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。
