ジェネシスクラウド - クロスチャネルタグ
クロスチャネル リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年2月10日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- キュー設定での音声インタラクションの自動応答
- デジタルインタラクションの自動応答
データ、分析、レポート
- 音響指標とラップアップコードで会話をフィルタリングおよび検索する
従業員の生産性
- API 経由の Agent Copilot 要約分析アクセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のタイ語サポート
人員エンゲージメント
- エージェントに次回予定されているアクティビティのリマインダーを送信
2024年9月2日
アカウント管理
- カウント制限の監視とアラート
- WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
- デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール
カスタマーエンゲージメント
- リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
- Eメールのやり取りをパークする
データ、分析、レポート
- ダッシュボード所有者ページ
- リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
- ファネル分析によるジャーニー管理
オープンプラットフォーム
- HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化
セルフサービスと自動化
- Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証
人員エンゲージメント
- 画面レコーディング再生UIの近代化
- 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善
