ジェネシスクラウド - クロスチャネルタグ

クロスチャネル リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年4月14日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
  • デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
  • SMSのキーワード精度の向上
  • メール統合のための Microsoft Graph

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • エージェントのメールアドレス処理の改善
  • 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード

データ、分析、レポート

  • 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
  • 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
  • エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。

セルフサービスと自動化

  • ボットフローにおける高度なナレッジ処理

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
  • 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
  • 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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2025年2月10日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • キュー設定での音声インタラクションの自動応答
  • デジタルインタラクションの自動応答

データ、分析、レポート

  • 音響指標とラップアップコードで会話をフィルタリングおよび検索する

従業員の生産性

  • API 経由の Agent Copilot 要約分析アクセス

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のタイ語サポート

人員エンゲージメント

  • エージェントに次回予定されているアクティビティのリマインダーを送信

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2024年9月2日

アカウント管理

  • カウント制限の監視とアラート
  • WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
  • デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

  • リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
  • Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

  • ダッシュボード所有者ページ
  • リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
  • ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

  • HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

  • Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

  • 画面レコーディング再生UIの近代化
  • 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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