ジェネシスクラウド - カスタム関数とデータアクションタグ
カスタム関数とデータ アクションのリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年4月7日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 予測ルーティングにおける次回接触回避(NCA)
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善
アカウント管理
- 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
- スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント
オープンプラットフォーム
- CX Cloudのオムニチャネルウィジェットでの電話帳サポート
- ラトビア、リトアニア、スロバキアのGenesys Cloud Voice番号
- データアクションのタイムアウトを設定可能
人員エンゲージメント
- 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする
2025年3月31日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントの会話の詳細
- エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ
アカウント管理
- 属性ベースのアクセス制御
データ、分析、レポート
- パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
- ラベル別に推定待ち時間(EWT)を取得する
- 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
- エージェントタイムラインの詳細ビュー
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
- アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号
人員エンゲージメント
- 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
- ゲーミフィケーションコンテスト
セルフサービスと自動化
- クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加
廃止のお知らせ
- 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合
2025年1月20日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- コブラウズの機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
- コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
- 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
- エージェントの定型応答パネルを更新しました
- API 経由の一括作業項目追加
データ、分析、レポート
- ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
- 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
- フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
- 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。
従業員の生産性
- デスクトップ、iOS、Android モバイル ユーザーを含む Collaborate で絵文字リアクションを有効にする
オープンプラットフォーム
- GenesysのCX CloudとSalesforce Agent Copilotのサポート
- データアクションの一部としてのカスタム node.js コード
- アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI
人員エンゲージメント
- 画面レコーディングされたインタラクションの検索とフィルターの改善
2023年10月4日
データ、分析、レポート
- 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
- 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上
オープンプラットフォーム
- 着信アラートの着信音選択
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
- ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
- ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。