ジェネシスクラウド - メールタグ
電子メール リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年9月20日
カスタマーエンゲージメント
- ドメイン名とメールアドレスの検索
- BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
- サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新
データ、分析、レポート
- ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる
セルフサービスと自動化
- デジタルボットの会話用カードとカルーセル
- ナレッジポータルの拡充
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
- アーキテクトのワークフロー自動通知
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： アクティブ画面録画UI
2023年9月13日
カスタマーエンゲージメント
- オープンメッセージのタイピングインジケーター
データ、分析、レポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
オープンプラットフォーム
- ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
- Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介
セルフサービスと自動化
- サポートセンターの名称変更
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
- アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
- アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新
人員エンゲージメント
- 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー
機能の廃止とお知らせ
2023年8月16日
Contact Center
- 日本語の音声転写精度の向上
- 音声対話のための機密データマスキング
- CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
- ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
- ダッシュボード・サマリーページの強化
- 管理者向けダッシュボード管理
- ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務
統合
- FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に
機能の廃止とお知らせ
- 監査の検索ビューの廃止
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
- Microsoft Teams統合のための認証局の変更
- リリースノート・カテゴリーの改善
2023年08月02日
Contact Center
- WhatsAppの料金体系を更新
- インタラクションの記録をコピーして共有する
- ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
- フランスでのSMSショートコード番号
- 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善
統合
- 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション
プラットフォーム
- PCI DSS再認証
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
- オペレーションコンソールからイベントを購読する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- SMS米国およびカナダ登録必須
2023年5月17日
Communicate
- iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について
Contact Center
統合
- 8×8統合
2023年5月10日
Contact Center
- チームの遵守と目減りビューの履歴更新
- 複数の宛先にメールをルーティングする
- CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善
機能の廃止とお知らせ
- 監査の検索ビューの廃止
- 監査 API 検索の機能廃止
2023年4月26日
Contact Center
- エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
- 新しい人員管理スケジューリングメニュー
- デジタルインタラクションのための言語自動検出
- サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
- ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
- 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
- インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
- 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
- キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示
統合
- カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入
機能の廃止とお知らせ
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
2023年3月15日
Contact Center
- トピックスポットの改善
- アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
- エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
- コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
- Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について
統合
- Genesys AppFoundryの改善点
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。
2022年12月21日
Contact Center
- ウェブメッセージのためのコブラウズ
- 返信定型文に自動でメール署名を付与
- 定型文エディターオプションの強化
- ナレッジベース記事におけるリッチメディア
- Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応
統合
- Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
- Microsoft Teamsとの連携機能強化
プラットフォーム
- シングルサインオンの設定機能強化
機能の廃止とお知らせ
- プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
- デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
- 定型レポートの非推奨日の更新
- クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
2022年11月30日
Contact Center
- トピックマイニングの導入
- 過去の目減り率データ
- 方言で絞り込む
- エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
- メッセンジャーヘッドレス対応
- カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
- アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
- メール設定UIの更新
2022年11月2日
Communicate
- アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン
Contact Center
- Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
- エージェントレスの電子メール通知
- アウトバウンドメールキャンペーン
- 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
- 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
- カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
- コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
- AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
- パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード
機能の廃止とお知らせ
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年7月6日
Contact Center
- Contact Center の作業チーム紹介
- 予測ルーティング・キューの詳細レポート
- パフォーマンススコアカードのための外部指標
- トピックスとセンチメントメトリクスの統合
- カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合
統合
- SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
2022年3月30日
Contact Center
- 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
- メッセージインタラクションの予測ルーティング
- UIの改善を指導する
- アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
- Architectフラッシュオーディオアクション
- GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています
プラットフォーム
- 開発者センターの外観が新しくなりました
- DeveloperCenter通知モニターの紹介
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
2021年9月1日
Collaborate
- コンテンツ管理ファイル共有URLの変更
Communicate
- BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート
Contact Center
- キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
- フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- メール返信の機能強化
プラットフォーム
- ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
- アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
- 標準化されたクライアントSDKのログと構成
廃止のお知らせ
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
2020年9月23日
Contact Center
- センチメント分析の紹介
- インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
- エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
- 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
- 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
- Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト
統合
- カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス
廃止のお知らせ
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
2020年7月8日
Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
- シングルサインオン統合の強化
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
2020年5月13日
2020年4月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止のお知らせ
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年4月1日
Contact Center
- エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
- *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
- ACD メール新しいフォントとフォントサイズ
プラットフォーム
- Collaborateチャットを無効にする
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止のお知らせ
- TLS 1.0プロトコル廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
2019年12月11日
2019年11月6日
Contact Center
- ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート
- Web チャット許可ドメイン
- Architect動的参照グループ
- 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
- 時間値形式のエクスポートオプション
- アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
- インライン画像をメールで送信
- メール転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
2019年6月19日
2018年7月11日
Contact Center
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
2018年1月31日
