ジェネシスクラウド - インタラクションとスクリーンレコーディングタグ
インタラクションと画面録画のリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2022年11月16日
Communicate
- ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。
Contact Center
- エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
- Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
- コーチング指名構成改善
- スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
- 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。
プラットフォーム
- データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される
2022年11月2日
Communicate
- アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン
Contact Center
- Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
- エージェントレスの電子メール通知
- アウトバウンドメールキャンペーン
- 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
- 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
- カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
- コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
- AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
- パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード
機能の廃止とお知らせ
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年8月31日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善
Contact Center
- Genesys Digital Bot Flows
- SMSメッセージの配信状況
- ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
- ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
- オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上
統合
- AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション
2022年8月24日
Contact Center
- ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
- ナレッジベースを最適化する
- サポートセンターのご紹介
- ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
- インタラクションデータ保持時間改善
2022年6月15日
Contact Center
- コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
- エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
- アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合
廃止のお知らせ
- ブリッジ統合の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年5月18日
Contact Center
- AudioHook Monitorのご紹介
- 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
- Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
- Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
- エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
- 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
- Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する
プラットフォーム
- トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
2022年4月27日
Contact Center
- 認証されたWebメッセージング
- 録画の暗号化には "鍵の持参"
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
- アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
- セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
- Workforce management view adherence 権限
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年1月26日
Collaborate
- チャットの共同改善
Communicate
- 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする
Contact Center
- 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
- 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
- 簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
- エージェントアクティビティビューでの評価の概要
統合
- シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
2022年1月12日
2021年11月17日
Contact Center
- 人員管理のための休暇の強化
- 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
- キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
- インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
- 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
- フランスの感情分析の追加サポート
- ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング
2021年11月10日
Contact Center
- フローパフォーマンスビュー
- パフォーマンスビューのルーティング詳細列
- オープンメッセージングAPIの機能強化
統合
- コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します
廃止のお知らせ
- Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
2021年7月28日
Contact Center
- インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
- NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
- 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI
プラットフォーム
- 監査ログビューアの機能強化
- 開発者ガイド
廃止のお知らせ
- Skype for Business統合廃止
- Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
2021年7月21日
Contact Center
- インテントマイナーの紹介
統合
- AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート
プラットフォーム
- ディレクトリナビゲーションを無効にする
2021年3月3日
Contact Center
- 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
- すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
- ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
- スクリーン録画制限増加
2020年11月4日
Communicate
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲
Contact Center
- AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
- Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理
プラットフォーム
- Genesys Cloudのブランド変更の更新
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
- ブリッジ サーバ機能の廃止の更新
- CICデータコネクタ廃止更新
2020年10月28日
Contact Center
- 人員管理作業計画のローテーションの導入
- 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
- インタラクション詳細ページの改善
- WEMアドオン価格低減
- [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
- [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更
2020年10月7日
Contact Center
- 人員管理計画グループの改善
- APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示
統合
- クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
2020年9月30日
Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
Contact Center
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
- デスクトップ アプリケーションは新しい名前です
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
2020年9月16日
2020年5月6日
Contact Center
- 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
- パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター
廃止のお知らせ
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
プラットフォーム
- Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
2020年4月22日
Contact Center
- 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する
プラットフォーム
- リセラー向けのAppFoundry機能強化
廃止のお知らせ
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
2020年2月5日
Communicate
- 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア
Contact Center
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- Genesys Cloud SCIM用OneLogin
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2019年9月18日
Communicate
- 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加
Contact Center
- Recordings APIでの録音の一括削除
- 評価の更新を表示
2018年1月31日
2017年7月12日
