ジェネシスクラウド - 旅程管理タグ
ジャーニー管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年2月3日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
- 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
- 作業項目のスクリプトサポート
アカウント管理
- 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする
データ、分析、レポート
- トピックマイナー スイスドイツ語サポート
- ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
- 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
- 数字を使って顧客体験データをフィルタリングする
従業員の生産性
- 強化されたメール入力フィールド
セルフサービスと自動化
- Architect のポルトガル語サポート
人員エンゲージメント
- 労働力管理の履歴データのインポート
- 労働力管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
- コーチングと学習のための人材管理活動コード
2024年9月2日
アカウント管理
- カウント制限の監視とアラート
- WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
- デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール
カスタマーエンゲージメント
- リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
- Eメールのやり取りをパークする
データ、分析、レポート
- ダッシュボード所有者ページ
- リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
- ファネル分析によるジャーニー管理
オープンプラットフォーム
- HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化
セルフサービスと自動化
- Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証
人員エンゲージメント
- 画面レコーディング再生UIの近代化
- 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善
