ジェネシスクラウド - ナレッジマネジメントタグ
ナレッジ管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年8月4日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- AI Studio でカスタマイズ可能な概要
カスタマーエンゲージメント
- WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
- 作業項目のプロファイルパネルのサポート
- リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション
データ、分析、レポート
- 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善
オープンプラットフォーム
- Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
- Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ
セルフサービスと自動化
- Genesys Agent Copilot の強化された知識提案
廃止のお知らせ
- 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除
2025年7月21日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
カスタマーエンゲージメント
- カスタマー ファーストコールバックで設定可能なアウトバウンドルートが利用可能になりました
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
- 仮想エージェントパフォーマンスダッシュボードのご紹介
- 最適化ダッシュボードのアーキテクトボットとデジタルボットフローの新しい指標
- 仮想エージェント向けの強化された AI 搭載スロット
人員エンゲージメント
- 無制限のアーカイブ レコーディングの復元
廃止のお知らせ
- 非推奨:権限制限なしでユーザーのプレゼンスを更新する
- 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
2025年5月5日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- メール管理ユーザーインターフェースの強化
- カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot の拡張音声文字変換サービス (EVTS) の分数
アカウント管理
- 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て
セルフサービスと自動化
- 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
- Architect ヘルプパネル
人員エンゲージメント
- 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする
廃止のお知らせ
- 非推奨:アナリティクス トランスクリプト クエリ エンドポイント API
2024年9月30日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
- カスタマー第一のコールバックオプション
- ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証
アカウント管理
- インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス
データ、分析、レポート
- 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート
従業員の生産性
- Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する
2024年9月9日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- メッセンジャーセッションの永続性
- iOS および Android 向けモバイル メッセンジャー SDK
データ、分析、レポート
- エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
- 音声書き起こしサービスのサポートをヒンディー語に拡張
セルフサービスと自動化
- Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
- エージェントコパイロットAIが手動検索から回答を生成
2024年7月22日
アカウント管理
- 時間単位のユーザー課金オプション
カスタマーエンゲージメント
- ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
- キューに代わって送信するオープンメッセージ
データ、分析、レポート
- ポルトガル語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
- デジタルパフォーマンス監視ビューの導入
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に
セルフサービスと自動化
- ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
- Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
- アーキテクトリプレイモードの紹介
- すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能
人員エンゲージメント
- 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
- Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札
2024年5月20日
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
- 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用
データ、分析、レポート
- アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- エクスポートパネルの機能強化
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
- Genesys Tempo 中国語(簡体字)、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
- BYOC クラウド TLS X.509 証明書
- Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
人員エンゲージメント
- 管理者向けの洞察ビジュアルチャート
廃止のお知らせ
- 廃止予定: BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
- 廃止予定: アクティブ画面レコーディング UI
2024 年 2 月 21 日
カスタマーエンゲージメント
- MEC1 (UAE) リージョンでの Web メッセージングのサポート
- デジタルチャネル参加者情報の更新
セルフサービスと自動化
- ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました
従業員の生産性
- Genesys Tempo でフィードバックを送信する
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
- 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
- フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
- 英語の感情分析の改善
2024 年 2 月 14 日
カスタマーエンゲージメント
- ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
- メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
- Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
- メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
- エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御
データ、分析、レポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
セルフサービスと自動化
- Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする
人員エンゲージメント
- 外部学習モジュールを統合するための API
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除
- 廃止予定: 点描コミュニティ
2023年10月18日
アカウント管理
- アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
- アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
カスタマーエンゲージメント
- GCVアウトバウンド詐欺防止
データ、分析、レポート
- 新しいスピーチとテキスト分析の許可
- 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
- 新しい分析ダッシュボードの指標
- メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
- キューから電話を選択しないエージェントを削除する
従業員の生産性
- エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善
人員エンゲージメント
- エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる
2023年10月11日
アカウント管理
- ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
- 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
- iRAP保護されたコンプライアンス評価
カスタマーエンゲージメント
- エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
データ、分析、レポート
- 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。
セルフサービスと自動化
- Architect ナレッジ構成の改善
- 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
- 監査 API 検索の機能廃止
- 廃止予定: 負荷ベースの使用許可の削除