ジェネシスクラウド - ナレッジマネジメントタグ

ナレッジ管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年8月4日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

  • WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
  • 作業項目のプロファイルパネルのサポート
  • リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

  • 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

  • Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
  • Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

  • Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

  • 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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2025年7月21日

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

  • カスタマー ファーストコールバックで設定可能なアウトバウンドルートが利用可能になりました

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
  • 仮想エージェントパフォーマンスダッシュボードのご紹介
  • 最適化ダッシュボードのアーキテクトボットとデジタルボットフローの新しい指標
  • 仮想エージェント向けの強化された AI 搭載スロット

人員エンゲージメント

  • 無制限のアーカイブ レコーディングの復元

廃止のお知らせ

  • 非推奨:権限制限なしでユーザーのプレゼンスを更新する
  • 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド

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2025年5月5日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • メール管理ユーザーインターフェースの強化
  • カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Agent Copilot の拡張音声文字変換サービス (EVTS) の分数

アカウント管理

  • 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て

セルフサービスと自動化

  • 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
  • Architect ヘルプパネル

人員エンゲージメント

  • 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

廃止のお知らせ

  • 非推奨:アナリティクス トランスクリプト クエリ エンドポイント API

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2024年9月30日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
  • カスタマー第一のコールバックオプション
  • ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証

アカウント管理

  • インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス

データ、分析、レポート

  • 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

  • Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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2024年9月9日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • メッセンジャーセッションの永続性
  • iOS および Android 向けモバイル メッセンジャー SDK

データ、分析、レポート

  • エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
  • 音声書き起こしサービスのサポートをヒンディー語に拡張

セルフサービスと自動化

  • Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
  • エージェントコパイロットAIが手動検索から回答を生成

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2024年7月22日

アカウント管理

  • 時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

  • ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
  • キューに代わって送信するオープンメッセージ

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語のネイティブ音声の書き起こし精度が向上
  • デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
  • Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
  • アーキテクトリプレイモードの紹介
  • すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

  • 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
  • Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

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2024年5月20日

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
  • 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

  • アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
  • Genesys Tempo 中国語(簡体字)、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書
  • Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
  • 廃止予定: アクティブ画面レコーディング UI

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2024 年 2 月 21 日

カスタマーエンゲージメント

  • MEC1 (UAE) リージョンでの Web メッセージングのサポート
  • デジタルチャネル参加者情報の更新

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました

従業員の生産性

  • Genesys Tempo でフィードバックを送信する

データ、分析、レポート

  • 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
  • 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
  • フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
  • 英語の感情分析の改善

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2024 年 2 月 14 日

カスタマーエンゲージメント

  • ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
  • メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
  • Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
  • メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
  • エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

  • スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

  • Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

  • 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除
  • 廃止予定: 点描コミュニティ

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2023年10月18日

アカウント管理

  • アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
  • アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
  • ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

  • GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

  • 新しいスピーチとテキスト分析の許可
  • 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
  • 新しい分析ダッシュボードの指標
  • メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
  • キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

  • エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

  • エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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2023年10月11日

アカウント管理

  • ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
  • 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
  • iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

  • エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

  • 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

  • Architect ナレッジ構成の改善
  • 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
  • 監査 API 検索の機能廃止
  • 廃止予定: 負荷ベースの使用許可の削除

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