ジェネシスクラウド - モバイルアプリ(UCC)タグ
モバイル アプリ (UCC) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年2月24日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- プライバシー遵守のため、コブラウズの画面上の注釈と描画をオンまたはオフにします
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Android でカスタマイズ可能な通知を使用して、リアルタイムのキューとエージェントの監視を有効にします。
- 英語とスペイン語の方言のエージェント コパイロット要約機能の改善
アカウント管理
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
データ、分析、レポート
- ジャーニー管理で既存の2つのイベントの間に新しいイベントを挿入する
- 音声およびテキスト分析をスタンドアロン製品として購入する
- カスタマー感情分析をオンまたはオフにする
オープンプラットフォーム
- GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける追加のスクリーンポップオプション
- アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI
人員エンゲージメント
- 通話後の作業のために画面レコーディング時間を延長する
- カレンダー月のスケジュール制約を設定する
2024年12月9日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
アカウント管理
- アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する
データ、分析、レポート
- スイスドイツ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
従業員の生産性
- Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知
オープンプラットフォーム
- GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
- 運用イベントの詳細に関するサポートリンク
セルフサービスと自動化
- 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化
人員エンゲージメント
- 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
- ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
- 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
2024年6月10日
アカウント管理
- 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化
従業員の生産性
- ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
- iOS向けインサイトアプリ
- 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送
オープンプラットフォーム
- 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート
人員エンゲージメント
- SCORM 1.2 学習標準準拠
- 学習モジュールの改善
廃止のお知らせ
- 廃止予定: ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
- 廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する