ジェネシスクラウド - モバイルアプリ(UCC)タグ

モバイル アプリ (UCC) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年2月24日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • プライバシー遵守のため、コブラウズの画面上の注釈と描画をオンまたはオフにします

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Android でカスタマイズ可能な通知を使用して、リアルタイムのキューとエージェントの監視を有効にします。
  • 英語とスペイン語の方言のエージェント コパイロット要約機能の改善

アカウント管理

  • ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

データ、分析、レポート

  • ジャーニー管理で既存の2つのイベントの間に新しいイベントを挿入する
  • 音声およびテキスト分析をスタンドアロン製品として購入する
  • カスタマー感情分析をオンまたはオフにする

オープンプラットフォーム

  • GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける追加のスクリーンポップオプション
  • アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI

人員エンゲージメント

  • 通話後の作業のために画面レコーディング時間を延長する
  • カレンダー月のスケジュール制約を設定する

詳細を表示

2024年12月9日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

アカウント管理

  • アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

データ、分析、レポート

  • スイスドイツ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
  • スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

  • Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知

オープンプラットフォーム

  • GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
  • 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

  • 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

  • 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
  • ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
  • 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

廃止のお知らせ

  • 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

詳細を表示

2024年6月10日

アカウント管理

  • 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

  • メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

  • ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
  • iOS向けインサイトアプリ
  • 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

  • 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

  • SCORM 1.2 学習標準準拠
  • 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
  • 廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

詳細を表示