ジェネシスクラウド - 予測エンゲージメントタグ
Predictive Engagement リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2022年3月16日
Contact Center
- デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
- Architect データテーブルの権限の強化
- アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
- 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
- ポルトガル-ポルトガル語音声の書き起こしサポート
- ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
2022年3月2日
2022年1月19日
Contact Center
- エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
- 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
- Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
- 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する
統合
- データ削除アクションのサポート
廃止のお知らせ
- Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
2021年10月27日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
- 感情分析にフィードバックを提供する機能
- Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
廃止のお知らせ
- BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
2021年8月11日
Communicate
- モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化
Contact Center
- Webメッセージングの紹介
- Genesysボットコネクタの紹介
- DNCリストの有効期限
- ACD音声対話のアクセシビリティの向上
プラットフォーム
- カスタム統合のための開発者の青写真
廃止のお知らせ
- 品質マネジメント監査APIの変更
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止
2021年7月28日
Contact Center
- インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
- NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
- 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI
プラットフォーム
- 監査ログビューアの機能強化
- 開発者ガイド
廃止のお知らせ
- Skype for Business統合廃止
- Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
2021年7月14日
Collaborate
- ビデオチャットの機能強化
Contact Center
- オープンメッセージングの紹介
- ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
- GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー
統合
- Zoom Phoneの統合について
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期
2021年6月30日
Communicate
- FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド
Contact Center
- Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する
プラットフォーム
- 仮想デスクトップインフラストラクチャ
廃止のお知らせ
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
2021年6月16日
Communicate
- VDI環境用のWebRTCMedia Helper
Contact Center
- Architect 共通モジュールフローの紹介
- キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
- スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
- コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
- 独自のテクノロジー請求レートをお請求
廃止のお知らせ
- FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
- 予測エンゲージメント結果の制限の変更
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
2021年5月26日
Contact Center
- Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
- ボットフローの発話履歴を表示する
- ワークフォースマネジメントの予測の強化
廃止のお知らせ
- 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
- ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮
2021年5月19日
Contact Center
- コーチングの予定のための外部リンクを追加する
- インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示する
- 人員管理のスケジュールと作業計画についてログビューアを監査する
廃止のお知らせ
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
- 予測エンゲージメントWebフックの廃止
- ジャーニー履歴延期のデータ保持期間の短縮
- 予測エンゲージメント結果の制限変更の延期
2021年5月5日
Communicate
- モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する
Contact Center
- キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
- 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
- ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
- メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
- 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年4月21日
Contact Center
- エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
- ゲーミフィケーション開始日選択
- 検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
- トランスクリプト検索 API の機能強化
統合
- シングル サインオン プロバイダーの複数の証明書
廃止のお知らせ
- 予測エンゲージメント結果の制限の変更
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年2月24日
Contact Center
- Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
- 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
- エージェントの人員削減を追跡
- 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
- ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
- 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年2月17日
Communicate
- AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信
Contact Center
- 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- エージェント評価コメントインジケータ
- コール録音再生と書き起こしの同期
- BYOC施設の音声転写サポート
- 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限
統合
- AWS Lambdaデータアクションの統合強化
廃止のお知らせ
- 予測エンゲージメントWebフックの廃止
- Journey履歴データ保持期間の変更
2021年1月13日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
Contact Center
- デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
- スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
- 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
- Genesys Predictive Engagementのブランド変更
廃止のお知らせ
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
2020年12月16日
Contact Center
- キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
- 音声転写検索の改善
- Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
- チャット絵文字の強化
- キャンドレスポンスエディターの改善
廃止のお知らせ
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
2020年12月2日
Communicate
- オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウド証明書の更新
Contact Center
- スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
- パフォーマンス・ダッシュボードの強化
- エージェントビューの新しい列
- Analytics API での Journey の集計クエリの強化
2020年9月23日
Contact Center
- センチメント分析の紹介
- インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
- エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
- 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
- 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
- Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト
統合
- カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス
廃止のお知らせ
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
2020年7月15日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
Contact Center
- アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
2020年7月8日
Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
- シングルサインオン統合の強化
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
2020年6月17日
Contact Center
- ニュアンスの紹介 音声合成 統合
- 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
- 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
- カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得
廃止のお知らせ
- スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
2020年6月10日
Communicate
- ロンドンのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
2020年6月3日
Contact Center
- 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
- エージェントのステータスタイマー
- Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
- Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション
2020年4月8日
Contact Center
- Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
- Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
- サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
- プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
- スケジュールされたコールバックビューの権限の変更
廃止のお知らせ
- ACDルーティング許可の変更
