ジェネシスクラウド - プレゼンスとステータスタグ

プレゼンスとステータスのリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年5月17日

Communicate

  • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

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    2023年3月8日

    Collaborate

    • ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

    Contact Center

    • Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
    • 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
    • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
    • 新しい検索エンドポイント
    • スクリプトのための新しい変数と改良
    • DNC(Do Not Contact)リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
    • 通話区分の更新を伝える

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    2022年9月28日

    Contact Center

    • ボット会話用カード
    • ボットとの会話にカルーセルを使用
    • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
    • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
    • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
    • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

    プラットフォーム

    • ユーザーのアクティビティ指標の改善
    • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

    廃止のお知らせ

    • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

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    2020年6月3日

    Contact Center

    • 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
    • エージェントのステータスタイマー
    • Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
    • Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション

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    2019年10月23日

    Contact Center

    • Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
    • API使用状況ビュー
    • エージェントビューでエージェントステータス変更する

    プラットフォーム

    • 米国西部地域の展開

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    2017年4月5日

    プラットフォーム

    • AWS Direct Connectのサポート

    Collaborate

    • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
    • 不在ステータスの日付範囲

    Communicate

    • Edge and Media Tierリリースノート

    Contact Center

    • 日中モニタリングビュー

    統合

    • Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
    • Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
    • Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート

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    2016年7月27日

    Contact Center

    • 二次レベルのユーザー状況
    • 切断された会話を強制終了するオプション
    • キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス

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    2016年6月1日

    Collaborate

    • 新規ユーザーステータス
    • チャットルームの参加者制限の増加

    Contact Center

    • 相互作用統計の設定可能なアラート

    統合

    • Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント

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    2016年1月22日

    Collaborate

    • 新しい活動指標
    • 「不在」機能の向上

    統合

    • Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース

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