ジェネシスクラウド - プレゼンスとステータスタグ

Collaborate

• ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

• Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
• 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
• 新しい検索エンドポイント
• スクリプトのための新しい変数と改良
• DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
• 通話区分の更新を伝える

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Contact Center

• ボット会話用カード
• ボットとの会話にカルーセルを使用
• 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
• キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
• インタラクションビューFAXカラムとフィルター
• Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

プラットフォーム

• ユーザーのアクティビティ指標の改善
• Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

廃止のお知らせ

• ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

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Contact Center

• 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
• エージェントのステータスタイマー
• Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
• Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション

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Contact Center

• Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
• API使用状況ビュー
• エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

• 米国西部地域の展開

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プラットフォーム

• AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

• Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
• 不在ステータスの日付範囲

Communicate

• Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

• 日中モニタリングビュー

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
• Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート

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Contact Center

• 二次レベルのユーザー状況
• 切断された会話を強制終了するオプション
• キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス

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Collaborate

• 新規ユーザーステータス
• チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

• 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

• Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント

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Collaborate

• 新しい活動指標
• 「不在」機能の向上

統合

• Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース

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