ジェネシスクラウド - SMSタグ
SMS リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年2月24日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- プライバシー遵守のため、コブラウズの画面上の注釈と描画をオンまたはオフにします
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Android でカスタマイズ可能な通知を使用して、リアルタイムのキューとエージェントの監視を有効にします。
- 英語とスペイン語の方言のエージェント コパイロット要約機能の改善
アカウント管理
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
データ、分析、レポート
- ジャーニー管理で既存の2つのイベントの間に新しいイベントを挿入する
- 音声およびテキスト分析をスタンドアロン製品として購入する
- カスタマー感情分析をオンまたはオフにする
オープンプラットフォーム
- GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける追加のスクリーンポップオプション
- アクセス区分別権限と外部連絡先向けAPI
人員エンゲージメント
- 通話後の作業のために画面レコーディング時間を延長する
- カレンダー月のスケジュール制約を設定する
2024年6月17日
カスタマーエンゲージメント
- SMS UKロングコード購入要件
- 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
- キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
- 再接続して閉じたメールに返信する
- ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善
データ、分析、レポート
- 強化された辞書管理
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
- アドホック レコーディングのプライバシーコントロールの強化
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート
人員エンゲージメント
- 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化
2023年9月27日
カスタマーエンゲージメント
- 通話分析応答パフォーマンスの向上
- Genesys CloudでのBYO（Bring Your Own）SMS
データ、分析、レポート
- アウト・オブ・ザ・ボックス（OOTB）プロセスの更新
- 辞書バックエンドに手動で単語を追加
セルフサービスと自動化
- ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善
機能の廃止とお知らせ
- レガシー・アラート・システムの廃止延期
