ジェネシスクラウド - ウェブ/モバイルメッセージングおよびメッセンジャーアプリのタグ
Web/モバイル メッセージングおよびメッセンジャー アプリのリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年7月1日
カスタマーエンゲージメント
- 共同閲覧セッション中のエージェントのアクションを制限する
データ、分析、レポート
- ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) の顧客感情とエージェント共感分析の改善
- Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
- Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
- Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース
人員エンゲージメント
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
廃止のお知らせ
- 廃止予定: レガシーアラートシステム
2024年6月24日
データ、分析、レポート
- 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する
カスタマーエンゲージメント
- ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御
セルフサービスと自動化
- E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)
人員エンゲージメント
- 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡
廃止のお知らせ
- 廃止予定: オープンメッセージング受信エンドポイント
2024年5月27日
アカウント管理
- すべてのグループを表示する権限
データ、分析、レポート
- 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
- インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ
カスタマーエンゲージメント
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
- 定型応答のキューセグメンテーション
- 送信メールでSMTP接続を再利用する
セルフサービスと自動化
- Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました
人員エンゲージメント
- スーパーバイザーWEMダッシュボード
2024年4月22日
アカウント管理
- Genesys Cloud EX の Web アンケート
データ、分析、レポート
- 分析データマスキングオプション
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
- フランス語とスペイン語の感情分析の改善
- Genesys Cloud EXの音声分析
- エージェントの共感分析
従業員の生産性
- エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
- 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
- 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル
2024年4月8日
カスタマーエンゲージメント
- キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
データ、分析、レポート
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- エクスポートパネルの機能強化
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
従業員の生産性
- プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
- Architect のフローサイズインジケーターの改善
- オーディオコネクタ統合のご紹介
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
- 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 3 月 4 日
データ、分析、レポート
- アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート
カスタマーエンゲージメント
- 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
- キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
- Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート
2024 年 2 月 28 日
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。
データ、分析、レポート
- ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- スケジュールされたコールバックでキューを指定する
- メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
- ACDカンファレンス
- 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
機能の廃止とお知らせ
- スケジュールされたハイブリッド組織の移行
2024 年 2 月 14 日
カスタマーエンゲージメント
- ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
- メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
- Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
- メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
- エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御
データ、分析、レポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
セルフサービスと自動化
- Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする
人員エンゲージメント
- 外部学習モジュールを統合するための API
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除
- 廃止予定: 点描コミュニティ
2024 年 2 月 7 日
アカウント管理
- プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI
カスタマーエンゲージメント
- メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
- オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
- パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
- WhatsApp の毎月の定期料金の削除
データ、分析、レポート
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
- トピックマイナーキューの選択の増加
リソース センター
- Genesys Cloud リリースノートの機能強化
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
- インテントマイナーのポルトガル語サポート
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
2023年11月8日
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーUIのカラーコントラストパターンの改善
セルフサービスと自動化
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローの提案をミュートし、インテント・ヘルスを非表示にする
2023年10月18日
アカウント管理
- アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
- アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
カスタマーエンゲージメント
- GCVアウトバウンド詐欺防止
データ、分析、レポート
- 新しいスピーチとテキスト分析の許可
- 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
- 新しい分析ダッシュボードの指標
- メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
- キューから電話を選択しないエージェントを削除する
従業員の生産性
- エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善
人員エンゲージメント
- エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる
2023年10月11日
アカウント管理
- ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
- 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
- iRAP保護されたコンプライアンス評価
カスタマーエンゲージメント
- エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
データ、分析、レポート
- 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。
セルフサービスと自動化
- Architect ナレッジ構成の改善
- 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
- 監査 API 検索の機能廃止
- 廃止予定: 負荷ベースの使用許可の削除