Genesys Cloud - 2018 年 9 月 5 日

Contact Center

エージェントパフォーマンスおよびキューパフォーマンス詳細集計ビューのエクスポートの表示

コンタクトセンターの管理者は、[エージェントパフォーマンスサマリ]ビューと[エージェントパフォーマンス詳細]ビューのデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。 また、[キューパフォーマンス詳細]ビューのキューグループの集計データをCSVファイルにエクスポートすることもできます。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする。