Genesys Cloud - 2023年9月27日

カスタマーエンゲージメント

通話分析応答パフォーマンスの向上

アウトバウンド管理者は、接続後の通話分析および留守番電話検出応答アクションに加えて、通話分析応答を作成する際にライブスピーカー検出レベルを選択できるようになりました。 この機能により、アウトバウンドキャンペーンのキュー転送速度が向上します。 この機能は一部の地域で利用可能となる。  入手の詳細については、Pure-4000の地域展開を参照： Adjustable Live Speaker Detection in Genesys Community. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

Genesys CloudでのBYO（Bring Your Own）SMS

管理者はBYO（Bring Your Own）SMS機能を使って、既存のTwilioアカウントとSMS番号をGenesys Cloudに統合できるようになりました。 詳細については、Configure BYO SMS for Twilio を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

データ、分析、レポート

アウト・オブ・ザ・ボックス（OOTB）プロセスの更新

管理者は、最新のGenesys Cloudのout-of-the-boxバージョンのout-of-the-boxトピックを更新できるようになりました。 今回のアップデートでは、トピックを統合し、多数のフレーズに対する完全一致機能を追加しました。 新しい置換およびマージオプションは、OOTB トピックリスト全体をリフレッシュし、変更されていないトピックを置換し、変更されたトピックをマージし、古くなったトピックや語句を削除します。 詳細については、以下を参照してください。 事前定義済みのトピック.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

辞書バックエンドに手動で単語を追加

管理者は、特定の用語や語句を手動で含めることで、用語の識別精度を高め、転記の精度を向上させることができる。 詳細については、スピーチおよびテキスト分析について を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

セルフサービスと自動化

ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善

Genesys Cloudは、ナレッジ・オプティマイザのグループ化と視覚指標を改善した。 ハイ、ミディアム、ローインパクトのタイルが異なる背景色で表示されるようになった。 また、管理者は日付範囲フィルタを使用して、過去10日間までの未回答クエリを表示できるようになりました。 以前は、このフィルターは静的で、過去3日間のデータしか提供していなかった。 当日のデータは一晩で収集、クラスター化され、翌日に表示される。 この機能は、ナレッジベースV2の質問と回答記事を管理するために、データを直感的に表示し、フィルタリングする能力を向上させます。 詳しくは、ナレッジ・ベース・コンテンツの最適化 をご覧ください。 この機能を使用するには、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experienceが必要です。 

機能の廃止とお知らせ

レガシー・アラート・システムの廃止延期

2023年6月14日、ジェネシスはレガシー・アラート・システムを2023年9月27日に撤去すると発表した。 ジェネシスは撤去日を2024年1月24日に延期した。 2023年6月7日、ジェネシスはレガシー・アラート・システムを新しいリアルタイム・アラート機能に置き換えた。 この非推奨は、レガシーアラートシステムをご利用のお客様に影響します。 Genesysでは、影響を受けるお客様に対し、本番環境における最新のボットのバックアップを作成することを推奨しています。 詳細については、廃止予定： レガシーアラートシステム. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。